---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: uk
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_uk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_uk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/uk
---

# Як отримати прискорену підтримку для моєї події, що закінчується протягом 60 хвилин?

## Прояв

У мого аукціону або конкурсного RFP залишилося менше 60 хвилин, і мені потрібна термінова допомога від служби підтримки. Як отримати цю термінову/прискорену підтримку, щоб моя пропозиція або пропозиція мала рівну можливість бути прийнятою?

## Прийняття рішення

**Q: Як я можу отримати прискорену телефонну підтримку для подій закупівель?**

A: Станом на 18 серпня 2023 року функція *«Прискорені запити підтримки на аукціонах закупівель» (SS-40648)* додає нову кнопку **«Запитати негайну допомогу**» на сторінці події, коли залишилося менше 60 хвилин. Ця нова кнопка забезпечує швидшу та ефективнішу телефонну підтримку покупців і постачальників під час термінових ситуацій торгів.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**З. Коли з’являється кнопка «Запитати негайну допомогу»?**

В: Кнопка **«Запитати негайну допомогу**» з’являється на конкурентних аукціонах і RFP у стані «Відкрито» або «Переглянути», де на годиннику подій залишилося менше 60 хвилин. Кнопка не з’явиться, поки подія перебуває в стані Попередній перегляд. Якщо ви не бачите кнопку Запитати негайну допомогу, ви все одно можете отримати підтримку в Довідковому центрі.

**З: Як скористатися цією швидкою телефонною підтримкою?**

В: Натисніть кнопку **«Запитати негайну допомогу**» (доступна лише протягом останніх 60 хвилин події), і ви автоматично ввійдете до свого облікового запису в Довідковому центрі та отримаєте два варіанти:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Варіант 1 - Ми зателефонуємо вам (Рекомендовано)** - Натисніть *Замовити дзвінок* і вам буде запропоновано ввести ваші особисті дані (Ім'я, Прізвище, Електронна пошта і номер телефону є обов'язковими). Натисніть «**Надіслати**», і ви отримаєте прискорений виклик від групи підтримки продукту. Виклик буде передано відповідній групі підтримки продукту з інформацією про подію, щоб забезпечити швидшого та кращого асистента.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Варіант 2 - Зателефонуйте нам напряму** - натисніть *Зв'язатися з нами* і виберіть країну з розкривного списку. Вам буде запропоновано з номером телефону та кодом доступу завершити дзвінок. Мова виклику підтримки буде базуватися на вибраній країні. Підготуйте свій ідентифікатор документа та ідентифікатор події. Клацніть **OK**, щоб закрити вікно.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Дивіться також

Щоб переглянути повну демонстрацію, надану в нашому вебкасті, натисніть [тут.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Докладну інформацію про цю зміну див. у наших [ЗіВ](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Щоб отримати підтримку, якщо кнопка Запитати негайну допомогу недоступна, виконайте такі кроки:

1. Натисніть довідку **(?) значок** у правому верхньому куті застосунку.
2. Натисніть «**Зв’язатися з нами**» у верхній частині сторінки «Довідковий центр».
3. Введіть "живий аукціон" або інший ключовий термін у полі пошуку та натисніть Enter.
4. Клацніть **Створити випадок** у нижньому правому куті та заповніть формуляр своєю інформацією, щоб подати заявку.

## Ключові слова

запитати негайну допомогу, аукціон у реальному часі, підтримка, створити випадок, підтримка аукціону, подія закінчується через 60 хвилин