 |
| ||||||||
Moja aukcija ili konkurentni zahtev za predlog ima manje od 60 minuta i potrebna mi je hitna pomoć od podrške. Kako da dobijem ovu hitnu/ubrzanu podršku kako bi moja ponuda ili predlog imao jednaku mogućnost da bude prihvaćena?
P: Kako da dobijem ubrzanu telefonsku podršku za događaje davanja ponuda za raspisivanje tendera?
O: Od 18. avgusta 2023. godine, funkcija Zahtevi za ubrzanu podršku na aukcijama određivanja izvora nabavke (SS-40648) dodaje novo dugme Zahtevaj trenutnu pomoć na stranici događaja kada je ostalo manje od 60 minuta. Ovo novo dugme obezbeđuje bržu i efikasniju telefonsku podršku kupcima i dobavljačima u hitnim situacijama davanja ponuda.
P: Kada se pojavi dugme Zahtevaj trenutnu pomoć?
A: Dugme Zahtevaj trenutnu pomoć pojavljuje se na konkurentnim aukcijama i zahtevima za ponudu u stanju Otvoreno ili Pregled sa manje od 60 minuta koliko je ostalo na satu događaja. Dugme se neće pojaviti dok događaj ima status Prethodni prikaz. Ako ne vidite dugme Zahtevaj trenutnu pomoć, možda ćete i dalje dobiti podršku u centru za pomoć.
P: Kako da koristim ovu ubrzanu telefonsku podršku?
O: Kliknite na dugme Zahtevaj trenutnu pomoć (dostupno samo tokom poslednjih 60 minuta događaja) i bićete automatski prijavljeni na svoj nalog u centru za pomoć i dobićete upit s dve opcije:
- Opcija 1 - Pozvaćemo vas (Preporučeno) – Kliknite na Zatraži poziv i bićete upitani za unos vaših ličnih podataka (potrebno je ime, prezime, e-pošta i broj telefona). Kliknite na Podnesi i dobićete ubrzani poziv od tima za podršku proizvoda. Poziv će biti eskaliran odgovarajućem timu za podršku proizvoda sa informacijama o događaju kako bi se osigurao brži i bolji asistent.
- Opcija 2 - Pozovite nas direktno – Kliknite Kontaktirajte nas i odaberite zemlju iz padajuće liste. Od vas će se tražiti telefonski broj i šifra za pristup za završetak poziva. Jezik poziva podrške biće zasnovan na izabranoj zemlji. Pripremite svoj ID dokumenta i ID događaja. Kliknite na OK da zatvorite prozor.
Da biste pogledali kompletnu demo prezentaciju navedenu u našem vebkastu, kliknite ovde.
Za detaljnije informacije o ovoj promeni pogledajte naša najčešća pitanja.
Da biste dobili podršku kada dugme Zahtevaj trenutnu pomoć nije dostupno, pratite ove korake:
- Kliknite na pomoć (?) u gornjem desnom uglu aplikacije.
- Kliknite na Kontaktiraj nas na vrhu stranice centra za pomoć.
- Unesite "produktivnu aukciju" ili drugi ključni termin u polje za traženje i pritisnite Enter.
- Kliknite na Kreiraj slučaj u donjem desnom uglu i popunite obrazac sa svojim informacijama da biste podneli slučaj.
Ariba Connect