---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: sr
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_sr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_sr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/sr
---

# Kako da dobijem ubrzanu podršku za moj događaj koji se završava u roku od 60 minuta?

## Symptom

Moja aukcija ili konkurentni zahtev za predlog ima manje od 60 minuta i potrebna mi je hitna pomoć od podrške. Kako da dobijem ovu hitnu/ubrzanu podršku kako bi moja ponuda ili predlog imao jednaku mogućnost da bude prihvaćena?

## Resolution

**P: Kako da dobijem ubrzanu telefonsku podršku za događaje davanja ponuda za raspisivanje tendera?**

O: Od 18. avgusta 2023. godine, funkcija *Zahtevi za ubrzanu podršku na aukcijama određivanja izvora nabavke (SS-40648)* dodaje novo dugme **Zahtevaj trenutnu pomoć** na stranici događaja kada je ostalo manje od 60 minuta. Ovo novo dugme obezbeđuje bržu i efikasniju telefonsku podršku kupcima i dobavljačima u hitnim situacijama davanja ponuda.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**P: Kada se pojavi dugme Zahtevaj trenutnu pomoć?**

A: Dugme **Zahtevaj trenutnu pomoć** pojavljuje se na konkurentnim aukcijama i zahtevima za ponudu u stanju Otvoreno ili Pregled sa manje od 60 minuta koliko je ostalo na satu događaja. Dugme se neće pojaviti dok događaj ima status Prethodni prikaz. Ako ne vidite dugme Zahtevaj trenutnu pomoć, možda ćete i dalje dobiti podršku u centru za pomoć.

**P: Kako da koristim ovu ubrzanu telefonsku podršku?**

O: Kliknite na dugme **Zahtevaj trenutnu pomoć** (dostupno samo tokom poslednjih 60 minuta događaja) i bićete automatski prijavljeni na svoj nalog u centru za pomoć i dobićete upit s dve opcije:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Opcija 1 - Pozvaćemo vas (Preporučeno)** – Kliknite na *Zatraži poziv* i bićete upitani za unos vaših ličnih podataka (potrebno je ime, prezime, e-pošta i broj telefona). Kliknite na **Podnesi** i dobićete ubrzani poziv od tima za podršku proizvoda. Poziv će biti eskaliran odgovarajućem timu za podršku proizvoda sa informacijama o događaju kako bi se osigurao brži i bolji asistent.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Opcija 2 - Pozovite nas direktno** – Kliknite *Kontaktirajte nas* i odaberite zemlju iz padajuće liste. Od vas će se tražiti telefonski broj i šifra za pristup za završetak poziva. Jezik poziva podrške biće zasnovan na izabranoj zemlji. Pripremite svoj ID dokumenta i ID događaja. Kliknite na **OK** da zatvorite prozor.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## See Also

Da biste pogledali kompletnu demo prezentaciju navedenu u našem vebkastu, kliknite [ovde.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Za detaljnije informacije o ovoj promeni pogledajte naša [najčešća pitanja](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Da biste dobili podršku kada dugme Zahtevaj trenutnu pomoć nije dostupno, pratite ove korake:

1. Kliknite na **pomoć (?) u** gornjem desnom uglu aplikacije.
2. Kliknite na **Kontaktiraj nas** na vrhu stranice centra za pomoć.
3. Unesite "produktivnu aukciju" ili drugi ključni termin u polje za traženje i pritisnite Enter.
4. Kliknite na **Kreiraj slučaj** u donjem desnom uglu i popunite obrazac sa svojim informacijama da biste podneli slučaj.

## Keywords

zahtevanje trenutne pomoći, produktivna aukcija, podrška, kreiranje slučaja, podrška aukciji, događaj koji se završava za 60 minuta