Licitația mea sau RFP competitiv are mai puțin de 60 de minute rămase și am nevoie de asistență urgentă din partea echipei de asistență. Cum obțin acest sprijin urgent/rapid, astfel încât oferta sau propunerea mea să aibă șanse egale de acceptat?

Întrebare: Cum pot primi asistență telefonică rapidă pentru evenimentele de ofertare de sourcing?

R: Începând cu 18 august 2023, caracteristica Cereri de asistență urgente în licitațiile de sourcing (SS-40648) adaugă un nou buton Cerere de asistență imediată pe pagina evenimentului atunci când mai are mai puțin de 60 de minute rămase. Acest buton nou oferă asistență telefonică mai rapidă și mai eficientă achizitorilor și furnizorilor în situații urgente de ofertare.

Î: Când apare butonul Solicitare asistență imediată?

R: Butonul Solicitare asistență imediată apare în licitațiile competitive și RFP-urile în starea Deschis sau Revizuire cu mai puțin de 60 de minute rămase pe ceasul evenimentului. Butonul nu va apărea în timp ce evenimentul este în starea Previzualizare. Dacă nu vedeți butonul Solicitare asistență imediată, este posibil să primiți asistență în continuare în Centrul de ajutor.

Î: Cum utilizez acest suport telefonic rapid?

R: Faceți clic pe butonul Solicitare asistență imediată (disponibil doar în ultimele 60 de minute ale evenimentului) și veți fi conectat automat la contul dvs. din Help Center și vi se vor solicita două opțiuni:

• Opțiunea 1 - Vă vom suna (Recomandat) – Faceți clic pe Solicitați un apel și veți fi prompt să introduceți informațiile dvs. personale (prenumele, numele de familie, e-mailul și numărul de telefon sunt necesare). Faceți clic pe Transmitere și veți primi un apel rapid de la echipa de asistență pentru produse. Apelul va fi escaladat către echipa corespunzătoare de asistență pentru produse, cu informații despre eveniment, pentru a asigura un asistent mai rapid și mai bun.

• Opțiunea 2 - Sunați-ne direct – Faceți clic pe Contactați-ne și selectați o țară din lista derulantă. Vi se va solicita un număr de telefon și un cod de acces pentru a finaliza apelul. Limba apelului de asistență se va baza pe țara selectată. Să aveți ID-ul dvs. de document și ID-ul de eveniment pregătite. Faceți clic pe OK pentru a închide fereastra.

Pentru a urmări o demonstrație completă furnizată în webcastul nostru, faceți clic aici.

Pentru informații detaliate despre această modificare, consultați Întrebările frecvente.

Pentru a obține suport când butonul Solicitare asistență imediată nu este disponibil, urmați acești pași:

1. Faceți clic pe ajutor (?) pictograma în colțul din dreapta sus al aplicației.
2. Faceți clic pe Contactați-ne în partea de sus a paginii Centru de ajutor.
3. Tastați "licitație live" sau alt termen cheie în caseta de căutare și apăsați Enter.
4. Faceți clic pe Creare caz în colțul din dreapta jos și completați formularul cu informațiile dumneavoastră pentru a transmite un caz.

Ariba Connect