---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: ro
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_ro
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_ro?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/ro
---

# Cum primesc asistență rapidă pentru evenimentul meu care se încheie în 60 de minute?

## Simptom

Licitația mea sau RFP competitiv are mai puțin de 60 de minute rămase și am nevoie de asistență urgentă din partea echipei de asistență. Cum obțin acest sprijin urgent/rapid, astfel încât oferta sau propunerea mea să aibă șanse egale de acceptat?

## Rezolvare

**Întrebare: Cum pot primi asistență telefonică rapidă pentru evenimentele de ofertare de sourcing?**

R: Începând cu 18 august 2023, caracteristica *Cereri de asistență urgente în licitațiile de sourcing (SS-40648)* adaugă un nou buton **Cerere de asistență imediată** pe pagina evenimentului atunci când mai are mai puțin de 60 de minute rămase. Acest buton nou oferă asistență telefonică mai rapidă și mai eficientă achizitorilor și furnizorilor în situații urgente de ofertare.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**Î: Când apare butonul Solicitare asistență imediată?**

R: Butonul **Solicitare asistență imediată** apare în licitațiile competitive și RFP-urile în starea Deschis sau Revizuire cu mai puțin de 60 de minute rămase pe ceasul evenimentului. Butonul nu va apărea în timp ce evenimentul este în starea Previzualizare. Dacă nu vedeți butonul Solicitare asistență imediată, este posibil să primiți asistență în continuare în Centrul de ajutor.

**Î: Cum utilizez acest suport telefonic rapid?**

R: Faceți clic pe butonul **Solicitare asistență imediată** (disponibil doar în ultimele 60 de minute ale evenimentului) și veți fi conectat automat la contul dvs. din Help Center și vi se vor solicita două opțiuni:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Opțiunea 1 - Vă vom suna (Recomandat)** – Faceți clic pe *Solicitați un apel* și veți fi prompt să introduceți informațiile dvs. personale (prenumele, numele de familie, e-mailul și numărul de telefon sunt necesare). Faceți clic pe **Transmitere** și veți primi un apel rapid de la echipa de asistență pentru produse. Apelul va fi escaladat către echipa corespunzătoare de asistență pentru produse, cu informații despre eveniment, pentru a asigura un asistent mai rapid și mai bun.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Opțiunea 2 - Sunați-ne direct** – Faceți clic pe *Contactați-ne* și selectați o țară din lista derulantă. Vi se va solicita un număr de telefon și un cod de acces pentru a finaliza apelul. Limba apelului de asistență se va baza pe țara selectată. Să aveți ID-ul dvs. de document și ID-ul de eveniment pregătite. Faceți clic pe **OK** pentru a închide fereastra.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Vedeți și

Pentru a urmări o demonstrație completă furnizată în webcastul nostru, faceți clic [aici.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Pentru informații detaliate despre această modificare, consultați [Întrebările frecvente](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Pentru a obține suport când butonul Solicitare asistență imediată nu este disponibil, urmați acești pași:

1. Faceți clic pe **ajutor (?) pictograma** în colțul din dreapta sus al aplicației.
2. Faceți clic pe **Contactați-ne** în partea de sus a paginii Centru de ajutor.
3. Tastați "licitație live" sau alt termen cheie în caseta de căutare și apăsați Enter.
4. Faceți clic pe **Creare caz** în colțul din dreapta jos și completați formularul cu informațiile dumneavoastră pentru a transmite un caz.

## Cuvinte cheie

solicitare asistență imediată, licitație live, suport, creare caz, suport licitație, eveniment care se termină în 60 de minute