 |
| ||||||||
Auksjonen min eller RFP-en for konkurranse har mindre enn 60 minutter igjen, og jeg trenger øyeblikkelig hjelp fra brukerstøtte. Hvordan får jeg denne presserende/fremskyndede støtten slik at budet eller forslaget mitt har lik mulighet til å bli akseptert?
Sp.: Hvordan får jeg rask telefonstøtte for sourcingbudgivningshendelser?
Sv.: Fra og med 18. august 2023 legger funksjonen "Forespørsler om hurtigstøtte på sourcingauksjoner" (SS-40648) til en ny knapp for umiddelbar forespørsel på hendelsessiden når den har mindre enn 60 minutter igjen. Denne nye knappen gir raskere og mer effektiv telefonstøtte til kjøpere og leverandører under hastebudgivningssituasjoner.
Sp.: Når vises knappen Be om umiddelbar hjelp?
Sv: Knappen Be om umiddelbar hjelp vises på konkurrerende auksjoner og RFP-er i åpen tilstand eller evalueringsstatus med mindre enn 60 minutter igjen av hendelsesklokken. Knappen vises ikke når hendelsen har statusen Forhåndsvisning. Hvis du ikke ser knappen Be om umiddelbar hjelp, kan du fortsatt få hjelp i hjelpesenteret.
Spørsmål: Hvordan bruker jeg denne raskere telefonstøtten?
Sv: Klikk på knappen Be om umiddelbar hjelp (bare tilgjengelig i løpet av de siste 60 minuttene av hendelsen), så blir du automatisk logget på kontoen din i hjelpesenteret og bedt om to alternativer:
- Alternativ 1 - Vi vil ringe deg (Anbefalt) – Klikk på Be om en samtale, og du vil bli bedt om å oppgi din personlige informasjon (Fornavn, Etternavn, E-post og telefonnummer er obligatorisk). Klikk på Send, og du vil motta et raskt anrop fra produktstøtteteamet. Anropet eskaleres til riktig produktsupportteam med hendelsesinformasjonen for å sikre en raskere og bedre assistent.
- Alternativ 2 - Ring oss direkte – klikk på Kontakt oss og velg et land fra rullegardinlisten. Du blir bedt om å oppgi et telefonnummer og et passord for å fullføre samtalen. Språket for støtteanropet vil være basert på det valgte landet. Ha Dok-ID og Hendelses-ID klar. Klikk på OK for å lukke vinduet.
For å se en full demo gitt i vår webcast, klikk her.
Hvis du vil ha detaljert informasjon om denne endringen, kan du se Vanlige spørsmål.
Følg disse trinnene for å få støtte når knappen Be om umiddelbar hjelp ikke er tilgjengelig:
- Klikk på hjelpen (?) ikonet øverst til høyre i applikasjonen.
- Klikk på Kontakt oss øverst på siden Hjelpesenter.
- Skriv "live-auksjon" eller et annet nøkkelord i søkeboksen, og trykk på Enter.
- Klikk på Opprett en sak nederst til høyre, og fyll ut skjemaet med informasjonen din for å sende inn en sak.
Ariba Connect