---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: no
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_no
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_no?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/no
---

# Hvordan får jeg hurtigstøtte for arrangementet mitt som avsluttes innen 60 minutter?

## Symptom

Auksjonen min eller RFP-en for konkurranse har mindre enn 60 minutter igjen, og jeg trenger øyeblikkelig hjelp fra brukerstøtte. Hvordan får jeg denne presserende/fremskyndede støtten slik at budet eller forslaget mitt har lik mulighet til å bli akseptert?

## Løsning

**Sp.: Hvordan får jeg rask telefonstøtte for sourcingbudgivningshendelser?**

Sv.: Fra og med 18. august 2023 legger funksjonen *"Forespørsler om hurtigstøtte på sourcingauksjoner" (SS-40648)* til en ny knapp **for umiddelbar forespørsel** på hendelsessiden når den har mindre enn 60 minutter igjen. Denne nye knappen gir raskere og mer effektiv telefonstøtte til kjøpere og leverandører under hastebudgivningssituasjoner.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**Sp.: Når vises knappen Be om umiddelbar hjelp?**

Sv: Knappen **Be om umiddelbar hjelp** vises på konkurrerende auksjoner og RFP-er i åpen tilstand eller evalueringsstatus med mindre enn 60 minutter igjen av hendelsesklokken. Knappen vises ikke når hendelsen har statusen Forhåndsvisning. Hvis du ikke ser knappen Be om umiddelbar hjelp, kan du fortsatt få hjelp i hjelpesenteret.

**Spørsmål: Hvordan bruker jeg denne raskere telefonstøtten?**

Sv: Klikk på knappen **Be om umiddelbar hjelp** (bare tilgjengelig i løpet av de siste 60 minuttene av hendelsen), så blir du automatisk logget på kontoen din i hjelpesenteret og bedt om to alternativer:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Alternativ 1 - Vi vil ringe deg (Anbefalt)** – Klikk på *Be om en samtale*, og du vil bli bedt om å oppgi din personlige informasjon (Fornavn, Etternavn, E-post og telefonnummer er obligatorisk). Klikk på **Send**, og du vil motta et raskt anrop fra produktstøtteteamet. Anropet eskaleres til riktig produktsupportteam med hendelsesinformasjonen for å sikre en raskere og bedre assistent.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Alternativ 2 - Ring oss direkte** – klikk på *Kontakt oss* og velg et land fra rullegardinlisten. Du blir bedt om å oppgi et telefonnummer og et passord for å fullføre samtalen. Språket for støtteanropet vil være basert på det valgte landet. Ha Dok-ID og Hendelses-ID klar. Klikk på **OK** for å lukke vinduet.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Se også

For å se en full demo gitt i vår webcast, klikk [her.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Hvis du vil ha detaljert informasjon om denne endringen, kan du se [Vanlige spørsmål](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Følg disse trinnene for å få støtte når knappen Be om umiddelbar hjelp ikke er tilgjengelig:

1. Klikk på **hjelpen (?) ikonet** øverst til høyre i applikasjonen.
2. Klikk på **Kontakt oss** øverst på siden Hjelpesenter.
3. Skriv "live-auksjon" eller et annet nøkkelord i søkeboksen, og trykk på Enter.
4. Klikk på **Opprett en sak** nederst til høyre, og fyll ut skjemaet med informasjonen din for å sende inn en sak.

## Nøkkelord

be om umiddelbar hjelp, live auksjon, støtte, lage en sak, auksjonsstøtte, hendelse som slutter på 60 minutter