 |
| ||||||||
Az aukciómból vagy a versengő ajánlatkérésből kevesebb mint 60 perc van hátra, és sürgős segítségre van szükségem az ügyfélszolgálattól. Hogyan kaphatom meg ezt a sürgős / gyorsított támogatást, hogy ajánlatom vagy ajánlatom egyenlő lehetőséget kapjon?
K: Hogyan kaphatok gyors telefonos támogatást a szállítómeghatározási licitálási eseményekhez?
V: 2023. augusztus 18-tól a Gyorsított támogatási kérések a szállítómeghatározási árveréseken funkció (SS-40648) hozzáad egy új Azonnali segítség kérése gombot az esemény oldalán, ha kevesebb mint 60 perc van hátra. Ez az új gomb gyorsabb és hatékonyabb telefonos támogatást biztosít a beszerzők és a szállítók számára a sürgős licitálási helyzetekben.
K: Mikor jelenik meg az Azonnali segítségnyújtás kérése gomb?
V: Az Azonnali segítség kérése gomb a „Nyitott” vagy „Ellenőrzés” állapotú versenyárveréseken és ajánlatkéréseken jelenik meg, és az esemény órájában kevesebb mint 60 perc van hátra. A gomb nem jelenik meg, amíg az esemény Előnézet állapotban van. Ha nem jelenik meg az Azonnali segítség kérése gomb, akkor is kaphat támogatást a Súgóközpontban.
K: Hogyan használhatom ezt a gyorsított telefonos támogatást?
V: Kattintson az Azonnali segítség kérése gombra (amely csak az esemény utolsó 60 percében érhető el), és a rendszer automatikusan bejelentkezteti a fiókjába a Súgóközpontban, és két lehetőséget kér:
- 1. lehetőség - Hívjuk (Ajánlott) – Kattintson a Hívás kérése lehetőségre, és meg kell adnia a személyes adatait (a vezetéknév, a vezetéknév, az e-mail cím és a telefonszám megadása kötelező). Kattintson az Elküldés gombra, és gyors hívást fog kapni a terméktámogatási csoporttól. A rendszer eszkalálja a hívást a megfelelő terméktámogatási csapathoz az eseményinformációkkal a gyorsabb és jobb asszisztens biztosítása érdekében.
- 2. lehetőség – Hívjon minket közvetlenül – Kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre, és válasszon egy országot a legördülő listából. A rendszer megkéri egy telefonszámmal és egy jelkóddal a hívás befejezéséhez. A támogatási hívás nyelve a kiválasztott országon fog alapulni. Készítse elő dokumentumazonosítóját és eseményazonosítóját. Az ablak bezárásához kattintson az OK gombra.
A webcastunkban szereplő teljes demó megtekintéséhez kattintson ide.
Erről a változásról a GYIK tartalmaz részletes tájékoztatást.
Ha nem érhető el az Azonnali segítség kérése gomb, akkor az alábbi lépéseket követve kérhet támogatást:
- Kattintson a súgóra (?) ikonra az alkalmazás jobb felső sarkában.
- Kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre a Súgóközpont oldal tetején.
- Írja be az „élő árverés” kifejezést vagy egy másik kulcskifejezést a keresőmezőbe, majd nyomja le az Enter billentyűt.
- Kattintson az Eset létrehozása lehetőségre a jobb alsó sarokban, és töltse ki az űrlapot az adatok megadásával az eset beküldéséhez.
Ariba Connect