Meine Auktion oder Competitive RFP hat weniger als 60 Minuten übrig und ich brauche dringend Unterstützung vom Support. Wie erhalte ich diese dringende/beschleunigte Unterstützung, damit mein Angebot die gleiche Chance hat, angenommen zu werden?

F: Wie erhalte ich schnellen telefonischen Support für Beschaffungsgebotsereignisse?

A: Ab dem 18. August 2023 fügt die Funktion Beschleunigte Supportanfragen bei Beschaffungsauktionen (SS-40648) die neue Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern auf der Ereignisseite hinzu, wenn sie weniger als 60 Minuten verbleibt. Diese neue Schaltfläche bietet Einkäufern und Lieferanten in dringenden Bietsituationen schnellere und effizientere telefonische Unterstützung.

F: Wann wird die Drucktaste Sofortige Unterstützung anfordern angezeigt?

A: Die Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern wird bei Auktionen und Ausschreibungen mit dem Status Offen oder Überprüfen angezeigt, wobei weniger als 60 Minuten auf der Ereignisuhr verbleiben. Die Schaltfläche wird nicht angezeigt, während sich das Ereignis im Status Vorschau befindet. Wenn die Drucktaste Sofortige Unterstützung anfordern nicht angezeigt wird, erhalten Sie möglicherweise weiterhin Unterstützung im Help Center.

F: Wie nutze ich diesen schnellen Telefonsupport?

A: Klicken Sie auf die Schaltfläche Sofortige Hilfe anfordern (nur während der letzten 60 Minuten des Ereignisses verfügbar), und Sie werden automatisch in Ihrem Konto im Help Center angemeldet und mit zwei Optionen aufgefordert:

• Option 1 – Wir rufen Sie an (empfohlen) – Klicken Sie auf Anruf anfordern, und Sie werden aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind erforderlich). Klicken Sie auf Einreichen . Sie erhalten dann einen beschleunigten Anruf vom Produktsupport-Team. Der Anruf wird an das entsprechende Produktsupport-Team mit den Veranstaltungsinformationen eskaliert, um einen schnelleren und besseren Assistenten sicherzustellen.

• Option 2 – Rufen Sie uns direkt an – Klicken Sie auf Kontakt und wählen Sie ein Land aus der Dropdown-Liste aus. Sie werden aufgefordert, den Anruf mit einer Telefonnummer und einem Passcode abzuschließen. Die Sprache des Supportanrufs basiert auf dem ausgewählten Land. Halten Sie Ihre Dokument-ID und Ereignis-ID bereit. Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen.

Um eine vollständige Demo in unserem Webcast anzusehen, klicken Sie hier.

Detaillierte Informationen zu dieser Änderung finden Sie in unseren FAQ.

Um Unterstützung zu erhalten, wenn die Drucktaste Sofortige Unterstützung anfordern nicht verfügbar ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf die Hilfe (?) Symbol in der oberen rechten Ecke der Anwendung.
2. Klicken Sie oben auf der Hilfe-Center-Seite auf Kontaktieren Sie uns.
3. Geben Sie "Live-Auktion" oder einen anderen Schlüsselbegriff in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Klicken Sie unten rechts auf Fall erstellen, und füllen Sie das Formular mit Ihren Informationen aus, um einen Fall zu senden.

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