Für meine Auktion oder Ausschreibung sind weniger als 60 Minuten übrig, und ich benötige dringend Unterstützung durch den -Support. Wie erhalte ich diese dringende/beschleunigte Unterstützung, damit mein Angebot die gleiche Chance hat, angenommen zu werden?

F: Wie erhalte ich beschleunigte Telefonunterstützung für Beschaffungsereignisse zur Gebotsabgabe?

A: Ab dem 18. August 2023 fügt die Funktion Beschleunigte Supportanforderungen für Beschaffungsauktionen (SS-40648) die neue Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern auf der Ereignisseite hinzu, wenn weniger als 60 Minuten übrig sind. Diese neue Schaltfläche bietet Käufern und Lieferanten in dringenden Ausschreibungen schnellere und effizientere telefonische Unterstützung.

F: Wann wird die Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern angezeigt?

A: Die Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern wird in wettbewerbsorientierten Auktionen und Ausschreibungen mit dem Status Offen oder Überprüfen angezeigt, wobei weniger als 60 Minuten auf der Ereignisuhr verbleiben. Die Drucktaste wird nicht angezeigt, wenn sich das Ereignis im Status Vorschau befindet. Wenn die Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern nicht angezeigt wird, erhalten Sie möglicherweise weiterhin Unterstützung im Help Center.

F: Wie verwende ich diesen beschleunigten Telefonsupport?

A: Klicken Sie auf die Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern (nur während der letzten 60 Minuten des Ereignisses verfügbar), und Sie werden automatisch in Ihrem Konto im Hilfe-Center angemeldet und werden mit zwei Optionen aufgefordert:

• Option 1 - Wir rufen Sie an (empfohlen) – Klicken Sie auf Anruf anfordern, und Sie werden aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben (Vorname, Nachname, E-Mail und Telefonnummer sind erforderlich). Klicken Sie auf Einreichen, und Sie erhalten einen beschleunigten Anruf vom Produktsupport-Team. Der Anruf wird mit den Ereignisinformationen an das entsprechende Produktsupport-Team eskaliert, um einen schnelleren und besseren Assistenten sicherzustellen.

• Option 2 - Rufen Sie uns direkt an – Klicken Sie auf Kontakt und wählen Sie ein Land aus der Dropdown-Liste aus. Sie werden mit einer Telefonnummer und einem Passcode aufgefordert, den Anruf abzuschließen. Die Sprache des Support-Anrufs basiert auf dem ausgewählten Land. Halten Sie Ihre Dokument-ID und Ihre Ereignis-ID bereit. Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen.

Um eine vollständige Demo in unserem Webcast anzusehen, klicken Sie hier.

Detaillierte Informationen zu dieser Änderung finden Sie in unseren FAQ.

Um Unterstützung zu erhalten, wenn die Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern nicht verfügbar ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie auf die Hilfe (?) in der oberen rechten Ecke der Anwendung.
2. Klicken Sie oben auf der Seite „Help Center“ auf Kontakt.
3. Geben Sie "Live-Auktion" oder einen anderen Schlüsselbegriff in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Klicken Sie unten rechts auf Fall erstellen, und füllen Sie das Formular mit Ihren Informationen aus, um einen Fall einzureichen.

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