 |
| ||||||||
Moje aukce nebo konkurenční RFP má méně než 60 minut a potřebuji naléhavou pomoc od podpory. Jak získám tuto naléhavou / urychlenou podporu, aby moje nabídka nebo návrh měly stejnou příležitost k přijetí?
Otázka: Jak mohu získat urychlenou telefonickou podporu pro události podávání nabídek v rámci strategického nákupu?
Odpověď: Od 18. srpna 2023 přidává funkce Urychlené požadavky na podporu v aukcích ke strategickému nakupování (SS-40648) nové tlačítko Požádat o okamžitou pomoc na stránce události, když zbývá méně než 60 minut. Toto nové tlačítko poskytuje rychlejší a efektivnější telefonickou podporu kupujícím a dodavatelům během naléhavých situací podávání nabídek.
Otázka: Kdy se zobrazí tlačítko Požádat o okamžitou pomoc?
Odpověď: Tlačítko Požádat o okamžitou pomoc se zobrazí v konkurenčních aukcích a RFP ve stavu Otevřeno nebo Zkontrolovat, přičemž v čase události zbývá méně než 60 minut. Tlačítko se nezobrazí, když je událost ve stavu Náhled. Pokud tlačítko Požádat o okamžitou pomoc nevidíte, můžete získat podporu v centru nápovědy.
Otázka: Jak mohu využít tuto rychlou telefonickou podporu?
Odpověď: Klikněte na tlačítko Požádat o okamžitou pomoc (k dispozici pouze v posledních 60 minutách události) a budete automaticky přihlášeni ke svému účtu v centru nápovědy a vyzváni ke dvěma možnostem:
- Možnost 1 – Zavoláme vám (doporučeno) – klikněte na Vyžádat si hovor a budete vyzváni k zadání vašich osobních údajů (křestní jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo jsou povinné). Klikněte na Odeslat a obdržíte urychlený hovor od týmu podpory produktu. Volání bude eskalováno příslušnému týmu produktové podpory s informacemi o události, aby byl zajištěn rychlejší a lepší asistent.
- Možnost 2 – Zavolejte nám přímo – klikněte na Kontaktujte nás a vyberte zemi z rozevíracího seznamu. K dokončení hovoru budete vyzváni telefonním číslem a přístupovým kódem. Jazyk žádosti o podporu bude založen na vybrané zemi. Připravte si ID dokumentu a ID události. Kliknutím na OK zavřete okno.
Chcete-li se podívat na úplnou ukázku poskytovanou v našem webcastu, klikněte sem.
Podrobné informace o této změně najdete v našich častých dotazech.
Chcete-li získat podporu, když tlačítko Požádat o okamžitou pomoc není k dispozici, postupujte takto:
- Klikněte na nápovědu (?) ikona v pravém horním rohu aplikace.
- V horní části stránky centra nápovědy klikněte na Kontaktujte nás.
- Do vyhledávacího pole napište "live aukce" nebo jiný klíčový pojem a stiskněte Enter.
- Klikněte na Vytvořit případ v pravém dolním rohu a vyplňte formulář s informacemi o odeslání případu.
Ariba Connect