---
article_id: KB0717115
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-CON
component_descriptions:
  - Ariba Connect
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Buyer
  - Supplier
language: cs
created: 2024-08-13
updated: 2024-08-13
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0717115_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0717115/cs
---

# Jak získám urychlenou podporu pro svou událost končící do 60 minut?

## Symptom

Moje aukce nebo konkurenční RFP má méně než 60 minut a potřebuji naléhavou pomoc od podpory. Jak získám tuto naléhavou / urychlenou podporu, aby moje nabídka nebo návrh měly stejnou příležitost k přijetí?

## Vyřešení

**Otázka: Jak mohu získat urychlenou telefonickou podporu pro události podávání nabídek v rámci strategického nákupu?**

Odpověď: Od 18. srpna 2023 přidává funkce *Urychlené požadavky na podporu v aukcích ke strategickému nakupování (SS-40648)* nové tlačítko **Požádat o okamžitou pomoc** na stránce události, když zbývá méně než 60 minut. Toto nové tlačítko poskytuje rychlejší a efektivnější telefonickou podporu kupujícím a dodavatelům během naléhavých situací podávání nabídek.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/1C95HCL6514f54c10f03image_74801193721695872330946.png)

**Otázka: Kdy se zobrazí tlačítko Požádat o okamžitou pomoc?**

Odpověď: Tlačítko **Požádat o okamžitou pomoc** se zobrazí v konkurenčních aukcích a RFP ve stavu Otevřeno nebo Zkontrolovat, přičemž v čase události zbývá méně než 60 minut. Tlačítko se nezobrazí, když je událost ve stavu Náhled. Pokud tlačítko Požádat o okamžitou pomoc nevidíte, můžete získat podporu v centru nápovědy.

**Otázka: Jak mohu využít tuto rychlou telefonickou podporu?**

Odpověď: Klikněte na tlačítko **Požádat o okamžitou pomoc** (k dispozici pouze v posledních 60 minutách události) a budete automaticky přihlášeni ke svému účtu v centru nápovědy a vyzváni ke dvěma možnostem:

![](https://support.ariba.com/images_RTE/2066246464f2eac6839image_73228064131684337385038.png)

- **Možnost 1 – Zavoláme vám (doporučeno)** – klikněte na *Vyžádat si hovor* a budete vyzváni k zadání vašich osobních údajů (křestní jméno, příjmení, e-mail a telefonní číslo jsou povinné). Klikněte na **Odeslat** a obdržíte urychlený hovor od týmu podpory produktu. Volání bude eskalováno příslušnému týmu produktové podpory s informacemi o události, aby byl zajištěn rychlejší a lepší asistent.

**![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624648b0ac7a1f60image_52526128621686833862224.png)**

- **Možnost 2 – Zavolejte nám přímo** – klikněte na *Kontaktujte nás* a vyberte zemi z rozevíracího seznamu. K dokončení hovoru budete vyzváni telefonním číslem a přístupovým kódem. Jazyk žádosti o podporu bude založen na vybrané zemi. Připravte si ID dokumentu a ID události. Kliknutím na **OK** zavřete okno.

![](https://support.ariba.com/images_RTE/206624647e0a6f0b320image_19144742221685981805957.png)

## Viz také

Chcete-li se podívat na úplnou ukázku poskytovanou v našem webcastu, klikněte [sem.](https://sapvideoa35699dc5.hana.ondemand.com/?entry_id=1_6fmfvp69)

Podrobné informace o této změně najdete v našich [častých dotazech](https://support.ariba.com/item/view/206624).

Chcete-li získat podporu, když tlačítko Požádat o okamžitou pomoc není k dispozici, postupujte takto:

1. Klikněte na **nápovědu (?) ikona** v pravém horním rohu aplikace.
2. V horní části stránky centra nápovědy klikněte na **Kontaktujte nás**.
3. Do vyhledávacího pole napište "live aukce" nebo jiný klíčový pojem a stiskněte Enter.
4. Klikněte na **Vytvořit případ** v pravém dolním rohu a vyplňte formulář s informacemi o odeslání případu.

## Klíčová slova

žádost o okamžitou pomoc, živá aukce, podpora, vytvoření případu, podpora aukce, událost končící za 60 minut