У меня техническая проблема с поведением процесса утверждения. Какая информация и подробности требуют поддержки в деле, чтобы начать расследование?

Следующие подробные данные, как правило, имеют отношение к включению во все вопросы, связанные с процессом технического разрешения расследований. Поскольку процессы утверждения уникально настраиваются в каждой сфере, рекомендуется включать всю информацию, чтобы получить наиболее оперативное и своевременное реагирование от группы технической поддержки.

Для доступа к процессам утверждения требуется членство в администраторе клиента

Системная навигация: базовое администрирование > Управление > Процессы утверждения.

См. здесь раздел дополнительной информации, в котором подробно разъясняется, какая информация запрашивается в качестве ответа на каждый пункт шаблона.

1. Ожидаемое поведение системы
   • Какие результаты процесса утверждения/документа ожидаются?
2. Конфигурация процесса утверждения, точно соответствующая этим ожиданиям
   • В подробной документации показано, что текущая конфигурация, которая соответствует этому ожиданию. Рекомендуется включить вложения к изображениям для уточнения конфигурации и ответа на следующие вопросы.
3. Название процедуры утверждения
   • Заголовок процесса утверждения отображается для каждого отдельного типа документа на утверждение в результатах поиска или в верхней части экрана при выборе процесса утверждения. Рассматриваемый процесс утверждения должен иметь статус "Активно".
4. Дата последнего изменения процедуры утверждения
   • Дату последнего изменения можно найти при поиске конкретного процесса утверждения, как показано ниже:
   • 
5. Правило или фильтр процедуры утверждения
   • Правила утверждения, правила фильтрации и правила редактирования документов на утверждение доступны после выбора процесса утверждения.
   • 
   • 
   • 
6. Идентификатор документа на утверждение
   • Идентификатор документа на утверждение является уникальным именем документа, который требуется утвердить. Например, PR155751.
7. Дата создания текущего процесса утверждения идентификатора документа на утверждение
   • При создании документа эта дата прикрепляется к документу как CreateDate. Система сопоставляет активный процесс утверждения для данного вида документа с определенным документом на основе CreateDate. Если процесс утверждения изменяется после создания документа, документ продолжает ссылаться на предыдущую версию процесса утверждения.
   • 
8. Ид. затронутого пользователя, группа, список утверждающих и др.
9. Номер строки таблицы поиска утверждающего
   • Если используется таблица поиска утверждающих, какой номер строки в импортированном файле .csv должен был использоваться для рассматриваемого примера документа на утверждение?
   • 
10. Сообщение об ошибке
    • Точная ошибка, так как она записана и отображается в UI. Это не должно быть резюме или толкованием, поскольку большинство сообщений об ошибках и их решения фиксируются в базе знаний.
11. Предварительные консультации
    • Это повторение из предыдущего SR#? Если да, каков был номер дела?
    • Помогла ли альтернативная команда поддержки Ariba: центр передового опыта, развертывание и т. д.?
    • CONNECT/номер статьи базы знаний
    • Все проверенные URLS, например, документация по продукту из справочного портала

Базовые закупки > Базовое администрирование > Очереди утверждения
Базовые закупки > Базовое администрирование > Поиск утверждающих
Базовые закупки > Базовое администрирование > Потоки операций утверждения