У меня техническая проблема с поведением моего процесса утверждения.  Какая информация и подробные данные требуются в случае, чтобы начать расследование?

Следующие сведения, как правило, относятся ко всем вопросам, связанным с процессом утверждения технических расследований.  Поскольку процессы утверждения индивидуально настраиваются в каждой сфере, рекомендуется включить всю информацию, чтобы получить наиболее быстрый и своевременный ответ от группы технической поддержки.

Для доступа к процессам утверждения требуется членство администратора клиента

Системная навигация: Базовое администрирование > Управление > Процессы утверждения. 

Подробную информацию о том, какая информация испрашивается в качестве ответа на каждую точку шаблона, см. здесь в разделе дополнительной информации.

1. Ожидаемое поведение системы
   • Какие результаты процесса утверждения/документа ожидаются?
2. Конфигурация процесса утверждения, точно соответствующая ожиданиям
   • В подробной документации, показывающей, что текущая конфигурация, которая соответствует этим ожиданиям.  Рекомендуется включить вложения с изображениями, чтобы уточнить конфигурацию вместе с ответом на следующие вопросы.
3. Название процедуры утверждения
   • Процесс утверждения Заголовок отображается для каждого отдельного типа документа на утверждение в результатах поиска или наверху при выборе процесса утверждения.  Рассматриваемый процесс утверждения должен быть в состоянии "Активно".
4. Дата последнего изменения процесса утверждения
   • Дату Последнее изменение можно найти при поиске определенного процесса утверждения, как показано ниже:
   • 
5. Правило или фильтр процедуры утверждения
   • Правила утверждения, Правила фильтрации и Правила изменения документов на утверждение доступны после выбора процесса утверждения. 
   • 
   • 
   • 
6. Идентификатор документа на утверждение
   • Идентификатор документа на утверждение – это уникальное имя документа, подлежащего утверждению.  Например, PR155751.
7. Дата текущего процесса утверждения идентификатора документа на утверждение
   • При создании документа эта дата прикрепляется к документу как Дата создания.  Система сопоставляет активный процесс утверждения для указанного типа документа с определенным документом на основе даты создания.  Если процесс утверждения изменяется после создания документа, документ будет по-прежнему ссылаться на предыдущую версию процесса утверждения.
   • 
8. Затронутый ид. пользователя, группа, список утверждающих и т. д.
9. Номер строки таблицы поиска утверждающих
   • Если используется таблица поиска утверждающих, какой номер строки в импортированном файле .csv должен был вызвать для примера рассматриваемого документа на утверждение?
   • 
10. Сообщение об ошибке
    • Точная ошибка в том виде, в каком она записана и отображается в UI.  Это не должно быть резюме или интерпретацией, поскольку большинство сообщений об ошибках и их решения регистрируются в базе знаний.
11. Предварительное консультирование
    • Это периодичность из предыдущего SR#? Если да, каков был номер случая?
    • Помогала ли альтернативная служба поддержки Ariba, центр передового опыта, развертывание и т. д.?
    • CONNECT/номер товара в базе знаний
    • Любые проверенные URLS, например документация по продукту на справочном портале

SAP Ariba Buying and Invoicing