承認フロー/承認プロセスの動作に技術的な問題があります。ケースで調査を開始するためにサポートが必要とする情報および詳細は何ですか?

通常、以下の詳細は、技術的な調査承認プロセスの問題すべてに含めることに関連します。承認プロセスは各レルム内で一意にカスタマイズされるため、テクニカルサポートチームから最も迅速かつタイムリーな応答を受信するために、すべての情報を含めることをお奨めします。

承認プロセスにアクセスするには、顧客管理者のメンバーシップが必要です。

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テンプレートの各ポイントに対する応答としてどの情報が検索されるかについては、ここの追加情報セクションを参照してください。

1. 予想されるシステム動作
   • どのような承認フロー/ドキュメント結果が期待されますか。
2. この期待を正確に満たす承認プロセス設定
   • この期待を満たす現在の設定を示す詳細な文書。画像の添付文書を含めて、設定を明確にするとともに、従うべきポイントに関する応答も行うことをお奨めします。
3. 承認プロセスタイトル
   • 承認プロセスの [タイトル] は、検索結果または承認プロセス選択時の最上部に、個別の申請種別ごとに表示されます。該当する承認プロセスは、[有効] 状況である必要があります。
4. 承認プロセスの最終更新日
   • 最終更新日は、以下に示すように、特定の承認プロセスを検索する際に確認できます。
   • 
5. 承認プロセスルールまたはフィルタ
   • 承認プロセスが選択されると、[承認ルール]、[フィルタルール]、および [申請編集ルール] が使用可能になります。
   • 
   • 
   • 
6. 申請ドキュメント ID
   • 申請ドキュメント ID は、承認対象のドキュメントの UniqueName です。たとえば、PR155751 です。
7. 申請ドキュメント ID の現在の承認経路の日付
   • 伝票が登録されると、この日付は CreateDate として伝票に添付されます。指定された伝票タイプの有効な承認プロセスが、CreateDate に基づいて特定の伝票と照合されます。伝票がすでに登録された後に承認プロセスが変更された場合、伝票は承認プロセスの前のバージョンを引き続き参照します。
   • 
8. 影響を受けるユーザー ID、グループ、承認者リストなど
9. 承認者参照テーブルの行番号
   • 承認者参照テーブルを使用する場合、インポートされた .csv ファイル内のどの行番号を該当する申請例用に取得する必要がありますか。
   • 
10. エラーメッセージ
    • UI に書き込まれて表示される正確なエラー。ほとんどのエラーメッセージとその解決方法がナレッジデータベースにキャプチャされるため、これは概要または解釈であってはなりません。
11. 事前コンサルテーション
    • これは以前の SR# からの繰り返しですか?はいと回答した場合、ケース番号は何でしたか。
    • 代替の Ariba サポートチーム（ベストプラクティスセンター、デプロイメントなど）を支援しましたか。
    • CONNECT/ナレッジベース記事番号
    • レビューされたすべての URL (Help Portal の製品文書など)

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