承認フロー/承認プロセスの動作に技術的な問題があります。 ケースで調査を開始するためにサポートが必要とする情報および詳細は何ですか?

以下の詳細は、通常、すべての技術的な調査承認プロセスの問題に含める場合に関連します。 承認プロセスは各レルム内で独自にカスタマイズされるため、テクニカルサポートチームから最も迅速かつタイムリーな回答を得るために、すべての情報を含めることをお奨めします。

承認プロセスにアクセスするには、顧客管理者のメンバシップが必要です。

システムナビゲーション: [コアシステム管理] > [管理] > [承認プロセス] 

テンプレートの各ポイントに対する応答として検索する情報の詳細については、こちらの追加情報セクションを参照してください。

1. 想定されるシステム動作
   • どのような承認フロー/伝票結果が期待されますか。
2. この期待を正確に満たす承認プロセス設定
   • この期待を満たしている現在の設定を示す詳細な文書。 設定を明確化するために、画像の添付ファイルと、従うべきポイントに関する応答を含めることをお奨めします。
3. 承認プロセスのタイトル
   • 承認プロセスのタイトルは、検索結果で個別の申請種別ごとに表示されるか、承認プロセスを選択すると上部に表示されます。 該当する承認プロセスは、有効ステータスである必要があります。
4. 承認プロセスの最終更新日
   • 以下に示すように、特定の承認プロセスを検索すると、[最終更新日] の日付が表示されます。
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5. 承認プロセスルールまたはフィルタ
   • 承認プロセスを選択すると、[承認ルール]、[フィルタルール]、および [申請編集ルール] が使用可能になります。 
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6. 申請ドキュメント ID
   • 申請ドキュメント ID は、承認対象のドキュメントの UniqueName です。 たとえば、PR155751 です。
7. 申請ドキュメント ID の現在の承認経路の作成日
   • 文書が登録されると、この日付は CreateDate として文書に添付されます。 CreateDate に基づいて、特定の伝票タイプの有効な承認プロセスが特定の伝票と照合されます。 ドキュメントの作成後に承認プロセスが変更された場合、ドキュメントは以前のバージョンの承認プロセスを引き続き参照します。
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8. 影響を受けるユーザー ID、グループ、承認者リストなど
9. 承認者参照テーブルの行番号
   • 承認者参照テーブルを使用している場合、インポートされた .csv ファイル内のどの行番号を、該当する申請の例用に取得する必要がありますか。
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10. エラーメッセージ
    • 記述され、UI に表示されるとおりの正確なエラー。 ほとんどのエラーメッセージとその解決方法は、ナレッジデータベースに記録されるため、これは概要または解釈ではありません。
11. 事前コンサルテーション
    • これは前の SR 番号からの繰返ですか。はいと回答した場合、ケース番号は何番でしたか。
    • 代替の Ariba サポートチームのサポート（ベストプラクティスセンター、デプロイメントなど）を行っていますか。
    • CONNECT/ナレッジベース記事番号
    • レビューされたすべての URL (Help Portal の製品文書など)

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