承認フロー/承認プロセスの動作に技術的な問題があります。 調査を開始するには、サポートがケースでどのような情報および詳細を必要としますか。

通常、以下の詳細はすべての技術的な調査承認プロセスの問題に関連します。 承認プロセスは各レルム内で一意にカスタマイズされるため、技術サポートチームから最も迅速でタイムリーな応答を受信するために、すべての情報を含めることをお奨めします。

承認プロセスにアクセスするには、顧客管理者メンバシップが必要です。

システムナビゲーション: [コアシステム管理] > [管理] > [承認プロセス]。 

テンプレートの各ポイントへの応答として要求される情報の詳細については、ここにある追加情報セクションを参照してください。

1. 想定されるシステム動作
   • どのような承認経路/ドキュメントの結果が予想されますか。
2. この期待を正確に満たす承認プロセス設定
   • 現在の設定がこの期待を満たしていることを示す詳細な文書。 設定を明確にするために、画像の添付ファイルと、従うべきポイントに関する応答を含めることをお奨めします。
3. 承認プロセスタイトル
   • 承認プロセスの [タイトル] は、検索結果または承認プロセスの選択時に最上部に、個別の申請種別ごとに表示されます。 該当する承認プロセスの状況が [有効] である必要があります。
4. 承認プロセスの最終更新日
   • [最終更新日] の日付は、以下に示す特定の承認プロセスを検索すると表示されます。
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5. 承認プロセスルールまたはフィルタ
   • 承認プロセスを選択すると、[承認ルール]、[フィルタルール]、および [申請編集ルール] を使用できるようになります。 
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6. 申請ドキュメント ID
   • [申請ドキュメント ID] は、承認対象のドキュメントの UniqueName です。 たとえば、PR155751 です。
7. 申請ドキュメント ID の現在の承認経路の表示日
   • 文書が登録されると、この日付は CreateDate として文書に添付されます。 特定の伝票タイプの有効な承認プロセスが、CreateDate に基づいて特定の伝票と照合されます。 伝票がすでに登録された後に承認プロセスが変更された場合、その伝票は承認プロセスの前のバージョンを引き続き参照します。
   • 
8. 影響を受けるユーザー ID、グループ、承認者リストなど
9. 承認者参照テーブルの行番号
   • 承認者参照テーブルを使用している場合、インポートされた .csv ファイル内のどの行番号を、問題の申請例のために取得する必要がありますか。
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10. エラーメッセージ
    • UI に書き込まれて表示されるとおりの正確なエラー。 ほとんどのエラーメッセージとその解決はナレッジデータベースに記録されるため、これは概要または解釈であってはなりません。
11. 事前コンサルテーション
    • これは前の SR 番号からの繰り返しですか?はいと回答した場合、ケース番号は何でしたか。
    • 代替の Ariba サポートチームは、ベストプラクティスセンター、デプロイメントなどをサポートしましたか。
    • CONNECT/ナレッジベース記事番号
    • レビューされた任意の URL (Help Portal の製品文書など)

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