J'ai un problème technique avec le comportement de mon processus de déroulement de l'approbation/d'approbation. Quelles informations et quels détails l'assistance exige-t-elle dans le cas pour commencer l'enquête ?

Les détails suivants sont généralement pertinents pour être inclus dans tous les points faibles du processus d'approbation des enquêtes techniques. Étant donné que les processus d'approbation sont personnalisés de manière unique dans chaque domaine, il est recommandé d'inclure toutes les informations afin de recevoir la réponse la plus rapide et la plus rapide de la part de l'équipe de support technique.

L'adhésion de l'administrateur client est requise pour accéder aux processus d'approbation.

Navigation dans le système : Administration du système > Gérer > Processus d'approbation.

Veuillez vous reporter à la section d'information supplémentaire ici pour une explication détaillée sur l'information recherchée en réponse à chaque point du modèle.

1. Comportement attendu du système
   • Quels sont les résultats attendus de la procédure d'approbation/du document ?
2. Configuration du processus d'approbation qui répond précisément à cette attente
   • Documentation détaillée montrant que la configuration actuelle répond à cette attente. SAP vous recommande d'inclure des images en pièces jointes pour clarifier la configuration ainsi que la réponse sur les points à suivre.
3. Titre du processus d'approbation
   • Le processus d'approbation Titre est affiché pour chaque type de document à approuver individuel dans les résultats de la recherche ou en haut lors de la sélection du processus d'approbation. Le processus d'approbation en question doit avoir le statut Actif.
4. Date de la dernière modification du processus d’approbation
   • La date de dernière modification est disponible lors de la recherche d'un processus d'approbation particulier, comme indiqué ci-dessous :
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5. Règle ou filtre du processus d'approbation
   • Les Règles d'approbation, les Règles de filtre et les Règles de modification des documents à approuver sont disponibles une fois qu'un processus d'approbation a été sélectionné.
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6. ID du document à approuver
   • L' ID du document à approuver est le nom unique du document à approuver. Par exemple, PR155751.
7. Date de création de la procédure d'approbation actuelle de l'ID du document à approuver
   • Lorsqu'un document est créé, cette date est jointe au document en tant que CreateDate. Le système fait correspondre le processus d'approbation actif pour un type de document donné à un document spécifique en fonction de la date de création. Si un processus d'approbation est modifié après la création d'un document, ce dernier continuera de faire référence à la version précédente du processus d'approbation.
   • 
8. Identifiant utilisateur, groupe, liste d’approbateurs concernés, etc.
9. Numéro de ligne de la table de correspondance des approbateurs
   • Si vous utilisez une table de correspondance des approbateurs, quel numéro de ligne du fichier .csv importé aurait dû extraire pour l'exemple de document à approuver en question ?
   • 
10. Message d'erreur
    • Erreur exacte telle qu'elle est écrite et apparaît dans l'interface utilisateur. Il ne doit pas s'agir d'une synthèse ou d'une interprétation, car la plupart des messages d'erreur et leurs résolutions sont enregistrés dans la base de connaissances.
11. Consultation préalable
    • S'agit-il d'une récurrence issue d'un numéro de demande de service précédent ? Si oui, quel était le numéro de dossier ?
    • Une autre équipe d'assistance Ariba a-t-elle aidé ; centre des meilleures pratiques, déploiement, etc. ?
    • CONNECT/Numéro d'article de la base de connaissances
    • Toute URL qui a été vérifiée, telle que la documentation produit du portail d'aide

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