J’ai un problème technique concernant le comportement de mon processus d’approbation.  Quelles sont les informations et les détails requis dans le cas pour commencer l'enquête ?

Les détails suivants sont généralement pertinents pour l'inclusion sur tous les problèmes liés au processus d'approbation de l'investigation technique.  Étant donné que les processus d'approbation sont personnalisés de manière unique dans chaque domaine, il est recommandé d'inclure toutes les informations afin de recevoir la réponse la plus rapide et la plus rapide de la part de l'équipe de support technique.

L'adhésion de l'administrateur client est requise pour accéder aux processus d'approbation.

Navigation système : Administration du système > Gérer > Processus d'approbation. 

Veuillez vous référer à la section d'information supplémentaire ici pour une explication détaillée de l'information recherchée comme réponse à chaque point du modèle.

1. Comportement attendu du système
   • Quels sont les résultats de la procédure d'approbation/du document attendus ?
2. Configuration du processus d'approbation qui répond précisément à cette attente
   • Documentation détaillée montrant que la configuration actuelle répond à cette attente.  Nous vous recommandons d'inclure des images en pièce jointe pour clarifier la configuration ainsi que la réponse sur les points à suivre.
3. Titre du processus d'approbation
   • Le titre du processus d'approbation est affiché pour chaque type de document à approuver dans les résultats de la recherche ou en haut lors de la sélection du processus d'approbation.  Le processus d'approbation en question doit être à l'état Actif.
4. Date de la dernière modification du processus d’approbation
   • La date de dernière modification est disponible lors de la recherche d'un processus d'approbation particulier, comme indiqué ci-dessous :
   • 
5. Règle ou filtre de processus d'approbation
   • Les règles d'approbation, les règles de filtre et les règles de modification de document à approuver sont disponibles une fois qu'un processus d'approbation a été sélectionné. 
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   • 
6. ID du document à approuver
   • L' ID du document à approuver est le Nom unique du document à approuver.  Par exemple, PR155751.
7. Date d'extraction de la procédure d'approbation actuelle de l'ID du document à approuver
   • Lorsqu'un document est créé, cette date est jointe au document en tant que CreateDate.  Le système compare le processus d'approbation actif pour un type de document donné à un document spécifique en fonction de CreateDate.  Si un processus d'approbation est modifié après la création d'un document, le document continuera à faire référence à la version précédente du processus d'approbation.
   • 
8. ID utilisateur, groupe, liste d'approbateurs affectés, etc.
9. Numéro de ligne de la table de correspondance des approbateurs
   • Si vous utilisez une table de correspondance des approbateurs, quel numéro de ligne du fichier .csv importé aurait dû être extrait pour l'exemple de document à approuver en question ?
   • 
10. Message d'erreur
    • Erreur exacte telle qu'elle est écrite et affichée dans l'interface utilisateur.  Il ne doit pas s'agir d'une synthèse ou d'une interprétation car la plupart des messages d'erreur et leurs résolutions sont capturés dans la base de connaissances.
11. Consultation préalable
    • S'agit-il d'une récurrence d'une SR# précédente ? Si oui, quel était le numéro de cas ?
    • Une autre équipe de support Ariba a-t-elle apporté son aide ? Centre des meilleures pratiques, Déploiement, etc. ?
    • CONNECT/Numéro d'article de la base de connaissances
    • Toutes les URL qui ont été vérifiées, telles que la documentation produit du portail d'aide

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