J'ai un problème technique avec mon comportement de procédure d'approbation/d'approbation.  De quelles informations et de quels détails l'assistance a-t-elle besoin dans la demande de support pour commencer l'enquête ?

Les détails suivants sont généralement pertinents pour être inclus dans tous les problèmes liés au processus d'approbation des enquêtes techniques.  Étant donné que les processus d'approbation sont personnalisés de manière unique dans chaque domaine, il est recommandé d'inclure toutes les informations afin de recevoir la réponse la plus rapide et la plus rapide de l'équipe de support technique.

L'adhésion de l'administrateur client est requise pour accéder aux processus d'approbation.

Navigation dans le système : Administration du système > Gérer > Processus d'approbation. 

Veuillez vous référer à la section d'information supplémentaire ici pour obtenir des explications détaillées sur les informations recherchées en réponse à chaque point du modèle.

1. Comportement attendu du système
   • Quels sont les résultats attendus pour la procédure d'approbation/le document ?
2. Configuration du processus d'approbation qui répond précisément à cette attente
   • Documentation détaillée montrant que la configuration actuelle répond à cette attente.  Nous vous recommandons d'inclure des images en pièce jointe pour clarifier la configuration ainsi que la réponse sur les points à suivre.
3. Titre du processus d'approbation
   • Le titre du processus d'approbation est affiché pour chaque type de document à approuver individuel dans les résultats de la recherche ou en haut lors de la sélection du processus d'approbation.  Le processus d'approbation en question doit être à l'état Actif.
4. Date de la dernière modification du processus d’approbation
   • La date de dernière modification peut être trouvée lors de la recherche d'un processus d'approbation particulier, comme indiqué ci-dessous :
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5. Règle ou filtre du processus d'approbation
   • Les Règles d'approbation, les Règles de filtre et les Règles de modification des documents à approuver sont disponibles une fois qu'un processus d'approbation a été sélectionné. 
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6. ID du document à approuver
   • L' ID du document à approuver est le nom unique du document à approuver.  Par exemple, PR155751.
7. Date du tirage de la procédure d'approbation actuelle de l'ID du document à approuver
   • Lorsqu'un document est créé, cette date est jointe au document en tant que CreateDate.  Le système compare le processus d'approbation actif pour un type de document donné à un document spécifique en fonction de la date de création.  Si un processus d'approbation est modifié après la création d'un document, le document continuera de faire référence à la version précédente du processus d'approbation.
   • 
8. ID utilisateur, groupe, liste d'approbateurs concernés, etc.
9. Numéro de ligne de la table de correspondance des approbateurs
   • Si vous utilisez une table de correspondance des approbateurs, quel numéro de ligne du fichier .csv importé aurait dû extraire pour l'exemple de document à approuver en question ?
   • 
10. Message d'erreur
    • Erreur exacte lors de l'écriture et de l'affichage dans l'interface utilisateur.  Il ne doit pas s'agir d'une synthèse ou d'une interprétation car la plupart des messages d'erreur et leurs résolutions sont capturés dans la base de connaissances.
11. Consultation préalable
    • S'agit-il d'une récurrence d'un SR# précédent ? Si oui, quel était le numéro de cas ?
    • Une autre équipe de support Ariba a-t-elle apporté son aide : Best Practice Center, Déploiement, etc. ?
    • CONNECT/Numéro d'article de la base de connaissances
    • Toute URL ayant été examinée, comme la documentation produit du portail d'aide

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