Ich habe ein technisches Problem mit dem Verhalten meines Genehmigungsablaufs/Genehmigungsprozesses. Welche Informationen und Details benötigt die Unterstützung im Fall, um mit der Untersuchung zu beginnen?

Die folgenden Details sind in der Regel für die Einbeziehung in alle Probleme mit dem Genehmigungsprozess für technische Untersuchungen relevant. Da Genehmigungsprozesse innerhalb jedes Bereichs eindeutig angepasst werden, wird empfohlen, alle Informationen einzubeziehen, um die schnellste und zeitnahe Antwort vom technischen Supportteam zu erhalten.

Die Mitgliedschaft als Kundenadministrator ist für den Zugriff auf die Genehmigungsprozesse erforderlich.

Systemnavigation: Ariba Administrator > Verwalten > Genehmigungsprozesse.

Im Abschnitt mit den zusätzlichen Informationen finden Sie hier eine ausführliche Erläuterung darüber, welche Informationen als Antwort auf die einzelnen Punkte der Vorlage gesucht werden.

1. Erwartetes Systemverhalten
   • Welcher Genehmigungsablauf/welche Dokumentergebnisse werden erwartet?
2. Konfiguration des Genehmigungsprozesses, der diesen Erwartungen genau entspricht
   • Ausführliche Dokumentation, die zeigt, dass die aktuelle Konfiguration diese Erwartung erfüllt. Wir empfehlen, Bildanhänge einzubinden, um die Konfiguration zusammen mit der Antwort auf die folgenden Punkte zu verdeutlichen.
3. Titel des Genehmigungsprozesses
   • Der Titel des Genehmigungsprozesses wird für jede einzelne Art von zu genehmigendem Dokument in den Suchergebnissen oder oben bei der Auswahl des Genehmigungsprozesses angezeigt. Der betreffende Genehmigungsprozess muss den Status "Aktiv" aufweisen.
4. Datum der letzten Änderung des Genehmigungsprozesses
   • Das Datum der letzten Änderung kann bei der Suche nach einem bestimmten Genehmigungsprozess wie folgt gefunden werden:
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5. Genehmigungsprozessregel oder -filter
   • Die Genehmigungsregeln, Filterregeln und Bearbeitungsregeln für zu genehmigende Dokumente sind verfügbar, sobald ein Genehmigungsprozess ausgewählt wurde.
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6. ID des zu genehmigenden Dokuments
   • Die ID des zu genehmigenden Dokuments ist der eindeutige Name des zu genehmigenden Dokuments. Beispiel: PR155751.
7. Datum, an dem die aktuelle Genehmigungsablaufzeichnung der ID des zu genehmigenden Dokuments
   • Wenn ein Dokument angelegt wird, wird dieses Datum als CreateDate an das Dokument angehängt. Das System gleicht den aktiven Genehmigungsprozess für eine bestimmte Belegart mit einem bestimmten Beleg basierend auf dem Anlegedatum ab. Wenn ein Genehmigungsprozess geändert wird, nachdem ein Beleg bereits angelegt wurde, referenziert der Beleg weiterhin die vorherige Version des Genehmigungsprozesses.
   • 
8. Betroffene Benutzer-ID, Gruppe, Genehmigerliste usw.
9. Zeilennummer der Genehmiger-Nachschlagetabelle
   • Wenn Sie eine Genehmiger-Nachschlagetabelle verwenden, welche Zeilennummer in der importierten CSV-Datei hätte für das betreffende Beispieldokument abgerufen werden sollen?
   • 
10. Fehlermeldung
    • Exakter Fehler, wie er geschrieben wird und auf der Benutzungsoberfläche angezeigt wird. Dies sollte keine Zusammenfassung oder Interpretation sein, da die meisten Fehlermeldungen und ihre Auflösungen in der Wissensdatenbank erfasst werden.
11. Vorherige Konsultation
    • Handelt es sich um eine Wiederholung aus einer vorherigen SR#? Wenn ja, wie lautete die Fallnummer?
    • Hat ein alternatives Ariba-Supportteam Unterstützung geleistet; Best-Practice-Center, Implementierung usw.?
    • CONNECT/Knowledge-Base-Artikelnummer
    • Alle URLs, die überprüft wurden, z. B. Produktdokumentation aus dem SAP Help Portal

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