Ich habe ein technisches Problem mit dem Verhalten meines Genehmigungsablaufs/Genehmigungsprozesses.  Welche Informationen und Details benötigt der Support im Fall, um mit der Untersuchung zu beginnen?

Die folgenden Details sind in der Regel für die Einbeziehung in alle Probleme mit dem Genehmigungsprozess für technische Untersuchungen relevant.  Da Genehmigungsprozesse in jedem Bereich eindeutig angepasst werden, wird empfohlen, alle Informationen einzuschließen, um die schnellste und zeitnahe Antwort vom technischen Supportteam zu erhalten.

Die Mitgliedschaft als Kundenadministrator ist für den Zugriff auf die Genehmigungsprozesse erforderlich.

Systemnavigation: Ariba Administrator > Verwalten > Genehmigungsprozesse. 

Im Abschnitt mit den zusätzlichen Informationen hier finden Sie ausführliche Erläuterungen dazu, welche Informationen als Antwort auf jeden Punkt der Vorlage gesucht werden.

1. Erwartetes Systemverhalten
   • Welcher Genehmigungsablauf/welche Belegergebnisse werden erwartet?
2. Konfiguration des Genehmigungsprozesses, die diese Erwartung genau erfüllt
   • Ausführliche Dokumentation, die zeigt, dass die aktuelle Konfiguration, die diese Erwartung erfüllt.  Wir empfehlen, Bildanhänge hinzuzufügen, um die Konfiguration zusammen mit der Antwort auf die zu befolgenden Punkte zu verdeutlichen.
3. Titel des Genehmigungsprozesses
   • Der Titel des Genehmigungsprozesses wird für jede einzelne Art des zu genehmigenden Dokuments in den Suchergebnissen oder oben angezeigt, wenn Sie den Genehmigungsprozess auswählen.  Der betreffende Genehmigungsprozess muss den Status Aktiv haben.
4. Datum der letzten Änderung des Genehmigungsprozesses
   • Das Datum der letzten Änderung finden Sie wie folgt, wenn Sie nach einem bestimmten Genehmigungsprozess suchen:
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5. Genehmigungsprozessregel oder -filter
   • Die Genehmigungsregeln, Filterregeln und Bearbeitungsregeln für zu genehmigende Dokumente sind verfügbar, sobald ein Genehmigungsprozess ausgewählt wurde. 
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   • 
6. ID des zu genehmigenden Dokuments
   • Die ID des zu genehmigenden Dokuments ist der eindeutige Name des zu genehmigenden Dokuments.  Beispiel: PR155751.
7. Datum der aktuellen Erstellung des Genehmigungsablaufs der ID des zu genehmigenden Dokuments
   • Wenn ein Dokument angelegt wird, wird dieses Datum als CreateDate an das Dokument angehängt.  Das System gleicht den aktiven Genehmigungsprozess für eine bestimmte Belegart mit einem bestimmten Beleg basierend auf dem CreateDate ab.  Wenn ein Genehmigungsprozess geändert wird, nachdem ein Beleg bereits angelegt wurde, verweist der Beleg weiterhin auf die vorherige Version des Genehmigungsprozesses.
   • 
8. Betroffene Benutzer-ID, Gruppe, Genehmigerliste usw.
9. Zeilennummer der Lookup-Tabelle für Genehmiger
   • Wenn Sie eine Lookup-Tabelle für Genehmiger verwenden, welche Zeilennummer sollte in der importierten CSV-Datei für das betreffende zu genehmigende Beispieldokument abgerufen worden sein?
   • 
10. Fehlermeldung
    • Genauer Fehler, wie er geschrieben wird und auf der Benutzungsoberfläche angezeigt wird.  Dies sollte keine Zusammenfassung oder Interpretation sein, da die meisten Fehlermeldungen und ihre Lösungen in der Wissensdatenbank erfasst werden.
11. Vorherige Konsultation
    • Handelt es sich um eine Wiederholung aus einer vorherigen Serviceanforderung? Wenn ja, wie lautet die Fallnummer?
    • Hat ein alternatives Ariba-Supportteam geholfen; Best Practice Center, Implementierung usw.?
    • CONNECT/Wissensdatenbank-Artikelnummer
    • Alle überprüften URLs, z. B. die Produktdokumentation aus dem SAP Help Portal

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