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Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ) KB0404763
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Vorlage für Genehmigungsprozessfall
Dieser Wissensdatenbankartikel wurde maschinell übersetzt. SAP übernimmt keine Gewährleistung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Maschinenübersetzung. Sie können den Originalinhalt anzeigen, indem Sie über die Sprachauswahl zu "Englisch" wechseln.
Frage

Ich habe ein technisches Problem mit dem Verhalten meines Genehmigungsablaufs/Genehmigungsprozesses. Welche Informationen und Details benötigt der Support im Fall, um mit der Untersuchung zu beginnen?

Antwort

Die folgenden Details sind in der Regel für die Aufnahme in alle Probleme mit dem Genehmigungsprozess für technische Untersuchungen relevant. Da Genehmigungsprozesse in jedem Bereich individuell angepasst werden, wird empfohlen, alle Informationen einzuschließen, um die schnellste und zeitnahe Antwort vom technischen Supportteam zu erhalten.

Die Mitgliedschaft des Kundenadministrators ist für den Zugriff auf die Genehmigungsprozesse erforderlich.

Systemnavigation: Ariba Administrator > Verwalten > Genehmigungsprozesse.

Die primäre DSC sollte die folgende Vorlage kopieren und in den Fall einfügen, um sicherzustellen, dass alle Informationen eindeutig bereitgestellt wurden:
  1. [Erwartetes Systemverhalten]: Beschreibung des gewünschten Verhaltens
  2. [Die Konfiguration des Genehmigungsprozesses, die genau dieser Erwartung entspricht]: Bilder zur Klärung einschließen
  3. [Titel des Genehmigungsprozesses]: Aktiver Genehmigungsprozess
  4. [Datum des Genehmigungsprozesses zuletzt geändert]: Datum der letzten Änderung des aktiven Genehmigungsprozesses
  5. [Genehmigungsprozessregel oder -filter]: Bestimmte Regel für Genehmigung, Filterregel oder Bearbeitungsregel für zu genehmigendes Dokument
  6. [ID des zu genehmigenden Dokuments]: Beispieldokument für Diagnose
  7. [Datum der aktuellen Verlosung des Genehmigungsablaufs für die Dokument-ID des zu genehmigenden Dokuments]: Muss mit dem für Nr. 4 angegebenen Datum übereinstimmen oder nach diesem Datum liegen
  8. [Betroffene Benutzer-ID, Gruppe usw.]:
  9. [Zeilennummer der Genehmiger-Nachschlagetabelle]: Gilt nur für Konfigurationen, die eine Lookup-Tabelle verwenden
  10. [Fehlermeldung]: Genauer Fehler, wie er geschrieben wird/auf der Benutzungsoberfläche angezeigt wird
  11. [Vorherige Konsultation]: Vorherige SR#, nicht technisches Ariba-Supportteam, CONNECT-Artikelnummer oder überprüfte URLs

Zusätzliche Informationen

Im Abschnitt mit den zusätzlichen Informationen finden Sie hier ausführliche Erläuterungen dazu, welche Informationen als Antwort auf jeden Punkt der Vorlage gesucht werden.

  1. Erwartetes Systemverhalten
    • Welche Genehmigungsabläufe/Dokumentergebnisse werden erwartet?
  2. Konfiguration des Genehmigungsprozesses, die diese Erwartungen genau erfüllt
    • Ausführliche Dokumentation, die zeigt, dass die aktuelle Konfiguration dieser Erwartung entspricht. Wir empfehlen, Bildanlagen einzuschließen, um die Konfiguration zusammen mit der Antwort auf die folgenden Punkte zu verdeutlichen.
  3. Titel des Genehmigungsprozesses
    • Der Titel des Genehmigungsprozesses wird für jede einzelne Art des zu genehmigenden Dokuments in den Suchergebnissen oder oben angezeigt, wenn Sie den Genehmigungsprozess auswählen. Der betreffende Genehmigungsprozess muss den Status Aktiv aufweisen.
  4. Datum der letzten Änderung des Genehmigungsprozesses
    • Das Datum der letzten Änderung finden Sie bei der Suche nach einem bestimmten Genehmigungsprozess wie folgt:
  5. Genehmigungsprozessregel oder -filter
    • Die Genehmigungsregeln, Filterregeln und Bearbeitungsregeln für zu genehmigende Dokumente sind verfügbar, sobald ein Genehmigungsprozess ausgewählt wurde.
  6. ID des zu genehmigenden Dokuments
    • Die ID des zu genehmigenden Dokuments ist der eindeutige Name des zu genehmigenden Dokuments. Beispiel: PR155751.
  7. Datum der aktuellen Erstellung des Genehmigungsablaufs der Dokument-ID des zu genehmigenden Dokuments
    • Wenn ein Dokument angelegt wird, wird dieses Datum als CreateDate an den Beleg angehängt. Das System gleicht den aktiven Genehmigungsprozess für eine bestimmte Belegart mit einem bestimmten Beleg basierend auf dem CreateDate ab. Wenn ein Genehmigungsprozess geändert wird, nachdem bereits ein Beleg angelegt wurde, referenziert der Beleg weiterhin die vorherige Version des Genehmigungsprozesses.
  8. Betroffene Benutzer-ID, Gruppe, Genehmigerliste usw.
  9. Zeilennummer der Genehmiger-Nachschlagetabelle
    • Welche Zeilennummer sollte bei Verwendung einer Genehmiger-Nachschlagetabelle in der importierten CSV-Datei für das betreffende zu genehmigende Beispieldokument abgerufen worden sein?
  10. Fehlermeldung
    • Genauer Fehler, wie er geschrieben wird und auf der Benutzungsoberfläche angezeigt wird. Dies sollte keine Zusammenfassung oder Interpretation sein, da die meisten Fehlermeldungen und ihre Lösungen in der Wissensdatenbank erfasst werden.
  11. Vorherige Konsultation
    • Handelt es sich um eine Wiederholung aus einer vorherigen SR#? Wenn ja, wie lautete die Fallnummer?
    • Hat ein alternatives Ariba-Supportteam unterstützt; Best-Practice-Center, Implementierung usw.?
    • CONNECT/Wissensdatenbankartikelnummer
    • Alle überprüften URLs, z. B. Produktdokumentation aus dem SAP Help Portal

Gilt für

Allgemeines Procurement > Ariba Administrator > Genehmiger-Lookup
Allgemeines Procurement > Ariba Administrator > Genehmigungsabläufe
Allgemeines Procurement > Ariba Administrator > Genehmigungs-Warteschlangen

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