使用者手動或自動關閉訂單時，表頭上的關閉欄位將顯示「等待外部系統的確認」接著回復，而歷史記錄會在 [動作] 欄下顯示「失敗」。

按一下失敗時，系統會顯示訊息：「將採購單 xxx 的關閉/重新開啟訂單狀態傳送至外部系統的最大嘗試次數已失敗。已將訂單狀態恢復為先前狀態。」

檢查記錄時，這通常需要 10 到 14 小時，介於使用者啟動 [關閉] (按一下關閉按鈕) 和失敗的時間之間。

Ariba 匯出結束狀態後，將等待 ERP 的成功確認 (匯出發生的外部系統)。

若匯出活動成功發生，但沒有成功回應，則 Ariba 將重試傳送訂單 的關閉請求，總計為 6 次。

嘗試之間的間隔約為 2 小時 (可能根據初始匯出發生的時間而不同，因此可能需要 10 到 14 小時才能失敗)。

若所有嘗試已耗盡且仍無成功回應，則關閉動作將失敗，且關閉狀態將回復為先前狀態。

可能導致此問題的回應範例：

• 無回應。
• 回應格式錯誤，或 Ariba 無法理解的任何回應。

視導致 ERP 未傳送成功回應的項目而定，只要重試 [關閉] 或 [重新開啟] 動作可能有效。若未執行，則需要 ERP 方的進一步調查，請參閱下一章節＜ 疑難排解 ＞，以取得有關如何繼續作業的詳細資訊。

若您嘗試再次關閉/重新開啟訂單，並在關閉狀態時進入「等待外部系統的確認」，則永久失敗，接著檢索下列資訊以開始調查。請注意，您將需要與中介軟體和您的 ERP 團隊互動：

• 從中介軟體中，使用訂單記錄上的時間戳記 (遵循步驟) 從中介軟體擷取 關閉 請求。
• 請注意，您必須有約 2 分鐘的緩衝區，以說明可能發生的任何延遲。
• 找到申請訊息後，嘗試尋找該申請的回應訊息。
• 若您找到回應訊息，則應調查是否為正確成功訊息 (後續將顯示更多明細)。
• 如果沒有回應訊息，那才是問題。

這些回應應來自 ERP，因此若要修正，您將需要與 ERP 團隊互動。

如何擷取訂單關閉的時間戳記：

1. 搜尋並開啟受影響的 訂單 。
2. 按一下 [歷史記錄] 索引標籤。
3. 請尋找 "關閉訂單狀態已傳送至外部系統" 輸入項 & "失敗" 輸入項
4. 比較時間，為確保是這裡分析的案例，差異應該在10-14小時左右，絕對不在分鐘內。
5. 請注意 "失敗"，DD:MM:YYYY HH:MM AM/PM 的時間印記

正確的成功回應應包含下列項目：

• 訂單 ID。
• 訂單的唯一名稱 (通常以 EP 開頭)。
• 細目號。

領域組態可設定為：

• 未將結束狀態傳送至 ERP。
• 將結束狀態傳送至 ERP，而不等待確認。
• 將結束狀態傳送至 ERP 並等待確認 (此文章適用的組態)。

若 [關閉] 嘗試和失敗之間的時間差異僅為數分鐘，您可能會遇到不同問題，如需詳細資訊，請參閱 192493

另一個可能的問題是：192157

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