 |
| ||||||||
เมื่อใบสั่งถูกปิดโดยผู้ใช้เองหรือโดยอัตโนมัติ ฟิลด์ปิดในส่วนหัวจะแสดง "กำลังรอการตอบรับจากระบบภายนอก" แล้วแปลงกลับและประวัติจะแสดง "ล้มเหลว" ภายใต้คอลัมน์ "การดำเนินการ"
เมื่อคลิก "ล้มเหลว" เราจะได้รับข้อความ "จำนวนครั้งสูงสุดในการพยายามส่งสถานะการปิดหรือเปิดคำสั่งซื้อใหม่ ของใบสั่งซื้อ xxx ไปยังระบบภายนอกล้มเหลว สถานะของใบสั่ง ถูกแปลงกลับเป็นสถานะก่อนหน้า"
ซึ่งโดยทั่วไปจะใช้เวลา 10 ถึง 14 ชั่วโมงเมื่อเลือกประวัติ ระหว่างเวลาที่ผู้ใช้เริ่มต้นปิด (คลิกปุ่ม 'ปิด') และเวลาที่ล้มเหลว
เมื่อ Ariba นำออกข้อมูลสถานะการปิด ระบบจะรอการรับทราบความสำเร็จจาก ERP (ระบบภายนอกที่เกิดการนำข้อมูลออก)
ในกรณีที่อีเวนท์การนำออกข้อมูลเกิดขึ้นได้สำเร็จ แต่ไม่มีการตอบกลับความสำเร็จกลับมา Ariba จะลองส่งคำขอปิดสำหรับยอดรวมที่ 6 ครั้งอีกครั้ง
ช่วงเวลาระหว่างการพยายามประมาณ 2 ชั่วโมง (อาจแตกต่างกันไปตามเวลาที่การเอ็กซ์ปอร์ตเริ่มต้นเกิดขึ้น ดังนั้นอาจใช้เวลา 10 ถึง 14 ชั่วโมงก่อนที่จะล้มเหลว)
ถ้าความพยายามทั้งหมดถูกใช้ไปแล้วและยังไม่มีการตอบสนองต่อความสำเร็จ การดำเนินการปิดจะล้มเหลว และสถานะการปิดจะแปลงกลับเป็นสถานะก่อนหน้า
ตัวอย่างของการตอบกลับที่อาจทำให้เกิดสิ่งนี้
- ไม่มีการตอบกลับ
- การตอบกลับที่มีรูปแบบไม่ถูกต้อง หรือการตอบกลับใดๆ ที่ Ariba ไม่สามารถเข้าใจได้
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ ERP ไม่ได้ส่งการตอบกลับความสำเร็จ การลองดำเนินการ ปิด หรือ เปิดใหม่ อีกครั้งอาจใช้งานได้หากไม่ได้ผล จะต้องมีการสืบสวนเพิ่มเติมจากด้าน ERP กรุณาดูเซกชันถัดไป การแก้ไขปัญหา สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการต่อ
ถ้าคุณพยายามปิด/เปิดคำสั่งซื้อใหม่อีกครั้ง และไปยัง "กำลังรอการตอบรับจากระบบภายนอก" บนสถานะปิด จะล้มเหลวอย่างถาวร จากนั้นดึงข้อมูลต่อไปนี้เพื่อเริ่มการสืบสวน กรุณาจำไว้ว่าคุณจะต้องเข้าร่วม Middleware และทีม ERP ของคุณสำหรับดำเนินการนี้
- จาก Middleware ให้ใช้การบันทึกเวลาบนประวัติ (ขั้นตอนจะตามมา) เพื่อดึงข้อมูลคำขอปิดจากมิดเดิลแวร์
- กรุณาจำไว้ว่าคุณควรมีบัฟเฟอร์ประมาณ 2 นาที เพื่อพิจารณาความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น
- เมื่อคุณค้นหาข้อความ คำขอ ให้ลองค้นหาข้อความ การตอบกลับ สำหรับคำขอดังกล่าว
- ถ้าคุณพบข้อความตอบกลับ คุณควรตรวจสอบว่าเป็นข้อความแสดงความสำเร็จที่ถูกต้องหรือไม่ (รายละเอียดเพิ่มเติมจะตามมา)
- ถ้าไม่มีข้อความตอบกลับ นั่นเป็นปัญหา
การตอบกลับทั้งหมดเหล่านั้นควรมาจาก ERP ดังนั้นเมื่อต้องการแก้ไขการตอบกลับเหล่านั้นคุณจะต้องเข้าร่วมทีม ERP
วิธีการดึงข้อมูลการบันทึกเวลาที่มีการปิดคำสั่งซื้อ:
- ค้นหาใบสั่งที่ได้รับผลกระทบ แล้วเปิด
- คลิกแท็บ ประวัติ
- ค้นหารายการ "ปิดใบสั่งถูกส่งไปยังระบบภายนอก" & รายการ "ล้มเหลว"
- เปรียบเทียบเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นกรณีที่วิเคราะห์ที่นี่ ผลต่างควรอยู่ประมาณ 10-14 ชั่วโมง และไม่เป็นนาทีอย่างแน่นอน
- บันทึกการบันทึกเวลาของ "ล้มเหลว", DD:MM:YYYY HH:MM AM/PM
การตอบกลับความสำเร็จที่ถูกต้องควรมีสิ่งต่อไปนี้:
- OrderID
- UniqueName ของคำสั่งซื้อ (โดยปกติจะขึ้นต้นด้วย EP)
- เลขที่บรรทัดไอเท็ม
การกำหนดรูปแบบไซต์สามารถกำหนดค่าเป็น:
- ไม่ส่งสถานะการปิดไปยัง ERP
- ส่งสถานะการปิดไปยัง ERP และไม่รอการตอบรับ
- ส่งสถานะการปิดไปยัง ERP และรอการตอบรับ (การกำหนดรูปแบบที่มีการนำบทความนี้ไปใช้)
ถ้าความแตกต่างของเวลาระหว่างความพยายามในการปิดกับความล้มเหลวเป็นเวลาเพียงไม่กี่นาที คุณอาจพบปัญหาอื่น สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาดู 192493
ปัญหาอื่นที่เป็นไปได้จะเป็น: 192157
การจัดซื้อ