När en beställning stängs, manuellt av en användare eller automatiskt kommer stängningsfältet i huvudet att visa "väntar på bekräftelse från externt system" och återställs och historiken visar "Misslyckades" under kolumnen Åtgärd.

När du klickar på den misslyckade får vi meddelandet: "Maximalt antal försök att skicka beställningsstatus stäng/öppna igen för beställning xxx till det externa systemet har misslyckats. Status för beställningen har återställts till sin tidigare status."

Detta tar vanligtvis 10 till 14 timmar när du kontrollerar historiken, mellan den tidpunkt då användaren startar Stäng (klicka på stängningsknappen) och den tid det misslyckas.

När Ariba exporterar stängningsstatus väntar en bekräftelse på resultat från ERP (det externa system som exporten sker till).

Om exporthändelsen lyckas, men inget lyckat svar kommer tillbaka, kommer Ariba att försöka skicka stängningsbegäran för beställningen totalt 6 gånger.

Intervallet mellan försöken är cirka 2 timmar (det kan variera beroende på när den första exporten skedde, därför kan det ta 10 till 14 timmar innan det misslyckas).

Om alla försök är uttömda och fortfarande inget lyckat svar kommer kommer stängningsåtgärden att misslyckas och stängningsstatus kommer att återställas till den föregående.

Exempel på svar som kan orsaka detta:

• Inget svar.
• Felaktigt utformat svar eller svar som Ariba inte kan förstå.

Beroende på vad som orsakade att ERP inte skickade ett lyckat svar kanske åtgärden Stäng eller Öppna igen fungerar, om den inte gör det kommer ytterligare undersökning från ERP-sidan att behövas. Se nästa avsnitt, Felsökning, för mer information om hur du går vidare.

Om du försöker stänga/öppna beställningen igen, och den går till "Väntar på bekräftelse från externt system" på stängningsstatus, misslyckas sedan permanent och hämtar sedan följande information för att starta din undersökning, observera att du måste engagera middleware & ditt ERP-team för detta:

• Från middleware, använd tidsstämpeln på beställningens historik (steg kommer att följa) för att hämta Stäng begäran från middleware.
• Observera att du bör ha en buffert på cirka 2 minuter för att redovisa eventuella förseningar som kan ha inträffat.
• När du har hittat meddelandet Begäran försöker du hitta meddelandet Svar för den begäran.
• Om du hittar svarsmeddelandet bör du undersöka om det är ett korrekt resultatmeddelande eller inte (fler detaljer kommer att följa).
• Om det inte fanns något svarsmeddelande så är det problemet.

Alla dessa svar bör komma från ERP, så för att korrigera dem måste du engagera ERP-teamet.

Så här hämtar du tidsstämpeln för när ordern stängdes:

1. Sök efter den order som påverkas och öppna den.
2. Klicka på fliken Historik.
3. Hitta posten "Stäng orderstatus har skickats till det externa systemet" & uppgiften "Misslyckades".
4. Jämför tiderna, för att säkerställa att det är fallet analyserat här, skillnaden bör vara runt 10-14 timmar, och definitivt inte i minuter.
5. Notera tidsstämpeln för "Misslyckades", DD:MM:ÅÅÅÅ HH:MM AM/PM.

Ett korrekt resultatsvar ska innehålla följande:

• Order-ID.
• The Order's UniqueName (börjar vanligtvis med EP).
• Detaljpostnummer.

Sfärkonfiguration kan sättas till:

• Skicka inte stängningsstatus till ERP.
• Skicka stängningsstatus till ERP och vänta inte på bekräftelse.
• Skicka stängningsstatus till ERP och vänta på bekräftelse (konfigurationen där denna artikel tillämpas).

Om tidsskillnaden mellan Stäng-försöket och misslyckandet bara är några minuter, kan du stöta på ett annat problem, för mer information, se 192493

En annan möjlig fråga skulle vara: 192157

Inköp