Quando um pedido é fechado, manualmente por um usuário ou automaticamente, o campo de fechamento no cabeçalho mostrará "aguardando confirmação do sistema externo" e, em seguida, é revertido e o histórico mostra "Falha" na coluna Ação.

Ao clicar no erro, recebemos a mensagem: "O número máximo de tentativas de enviar o status de fechamento/reabertura do pedido de compra xxx para o sistema externo falhou. O status da ordem foi revertido para o status anterior."

Normalmente, isso leva de 10 a 14 horas ao verificar o histórico, entre o momento em que o usuário inicia o Fechar (clicando no botão Fechar) e a hora em que ele falha.

Quando a Ariba exporta o status de fechamento, ela aguardará uma confirmação de êxito do ERP (o sistema externo para o qual a exportação ocorre).

Caso o evento de exportação ocorra com êxito, mas nenhuma resposta de êxito volte, a Ariba tentará enviar novamente a solicitação de fechamento para o pedido por um total de 6 vezes.

O intervalo entre tentativas é de aproximadamente 2 horas (pode variar com base no momento em que a exportação inicial ocorreu, por isso pode demorar de 10 a 14 horas antes de falhar).

Se todas as tentativas estiverem esgotadas e ainda assim não for recebida nenhuma resposta de êxito, a ação de encerramento falhará e o status de encerramento será revertido para o anterior.

Exemplos de respostas que podem causar isso:

• Nenhuma resposta.
• Resposta mal formada ou qualquer resposta que a Ariba não possa entender.

Dependendo do que fez o ERP não enviar a resposta de êxito, simplesmente tentar novamente a ação Fechar ou Reabrir pode funcionar. Se não funcionar, mais investigações do lado do ERP serão necessárias. Consulte a próxima seção, Solução de problemas, para obter mais detalhes sobre como proceder.

Se você tentar fechar/reabrir o pedido novamente e ele for para "aguardando confirmação do sistema externo" no status de encerramento, então falha permanentemente e, em seguida, recupere as seguintes informações para iniciar sua investigação. Observe que você precisará envolver seu middleware e sua equipe de ERP para isso:

• No middleware, use o registro da hora no histórico do pedido (as etapas serão seguidas) para recuperar a solicitação de fechamento do middleware.
• Considere que você deve ter um buffer de aproximadamente 2 minutos para considerar quaisquer atrasos que possam ter ocorrido.
• Depois de localizar a mensagem Solicitação, tente localizar a mensagem Resposta para essa solicitação.
• Se você encontrar a mensagem de resposta, deve investigar se é uma mensagem de êxito correta ou não (mais detalhes serão seguidos).
• Se não houver uma mensagem de resposta, então esse é o problema.

Todas essas respostas devem vir do ERP, portanto, para corrigi-las, você precisará engajar a equipe de ERP.

Como recuperar o registro da hora de quando o pedido foi fechado:

1. Procure a ordem afetada e abra-a.
2. Clique na guia Histórico.
3. Localize a entrada "Status de fechamento do pedido enviado para o sistema externo" e a entrada "Falha".
4. Compare as vezes, para garantir que é o caso analisado aqui, a diferença deve ser em torno de 10-14 horas e, definitivamente, não em minutos.
5. Anote o registro da hora de "Falhado", DD:MM:AAAA HH:MM AM/PM.

Uma resposta de êxito correta deve conter o seguinte:

• OrderID.
• O UniqueName da Ordem (geralmente começa com EP).
• Os números do item de linha.

A configuração do realm pode ser definida como:

• Não enviar o status de fechamento para o ERP.
• Enviar o status de encerramento para o ERP e não esperar por confirmação.
• Envie o status de encerramento para o ERP e aguarde uma confirmação (a configuração onde este artigo se aplica).

Se a diferença de tempo entre a tentativa de encerramento e a falha for de apenas alguns minutos, você poderá estar encontrando um problema diferente. Para mais informações, consulte 192493

Outra questão possível seria: 192157

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