Quando um pedido é fechado, manualmente por um usuário ou automaticamente, o campo de fechamento no cabeçalho mostrará "aguardando confirmação do sistema externo" e, em seguida, é revertido, e o histórico mostra "Falhado" na coluna Ação.

Quando clicamos em Falha, recebemos a mensagem: "Falha no número máximo de tentativas de envio do status de fechamento/reabertura do pedido de compra xxx para o sistema externo. O status do pedido foi revertido para seu status anterior."

Isso geralmente leva de 10 a 14 horas para verificar o histórico, entre o tempo em que o usuário inicia o Fechar (clicando no botão Fechar) e o tempo que falha.

Quando a Ariba exportar o status de fechamento, ela aguardará uma confirmação de êxito do ERP (o sistema externo para o qual a exportação ocorre).

Caso o evento de exportação ocorra com êxito, mas nenhuma resposta de êxito volte, a Ariba tentará enviar novamente a solicitação de fechamento para o pedido por um total de 6 vezes.

O intervalo entre tentativas é de aproximadamente 2 horas (pode variar com base no momento em que a exportação inicial ocorreu, por isso, pode demorar 10 a 14 horas antes de falhar).

Se todas as tentativas estiverem esgotadas e ainda não houver resposta de êxito, a ação de encerramento falhará e o status de fechamento será revertido para o anterior.

Exemplos de respostas que podem causar isso:

• Sem resposta.
• Resposta malformada ou qualquer resposta que a Ariba não consiga entender.

Dependendo do que fez com que o ERP não enviasse a resposta de sucesso, simplesmente tentar novamente a ação Fechar ou Reabrir poderá funcionar. Se não funcionar, serão necessárias mais investigações do lado do ERP, consulte a próxima seção, Solução de problemas, para mais detalhes sobre como proceder.

Se você tentar fechar/reabrir o pedido novamente e ele for para "aguardando confirmação do sistema externo" no status de fechamento, o falhará permanentemente e, em seguida, recupere as seguintes informações para iniciar sua investigação, observe que você precisará envolver seu middleware e sua equipe de ERP para isso:

• No middleware, use o registro da hora no histórico do pedido (as etapas seguirão) para recuperar a solicitação de fechamento do middleware.
• Considere que você deve ter um buffer de aproximadamente 2 minutos para considerar quaisquer atrasos que possam ter ocorrido.
• Depois de localizar a mensagem de solicitação, tente localizar a mensagem de resposta para essa solicitação.
• Se você encontrar a mensagem de resposta, deve investigar se é uma mensagem de êxito correta ou não (seguirão mais detalhes).
• Se não houver mensagem de resposta, então esse é o problema.

Todas essas respostas devem vir do ERP, para corrigi-las, você precisará engajar a equipe de ERP.

Como recuperar o registro da hora de quando o pedido foi fechado:

1. Procure o pedido afetado e abra-o.
2. Clique na guia Histórico.
3. Procure a entrada "Fechar status do pedido enviado ao sistema externo" e a entrada "Falha".
4. Compare os horários, para garantir que seja o caso analisado aqui, a diferença deve ser em torno de 10-14 horas, e definitivamente não em minutos.
5. Anote o registro da hora de "Falhado", DD:MM:AAAA HH:MM AM/PM.

Uma resposta de êxito correta deve conter o seguinte:

• OrderID.
• The Order's UniqueName (geralmente começa com EP).
• Os números do item de linha.

A configuração do realm pode ser definida como:

• Não envia o status de fechamento para o ERP.
• Envie o status de fechamento para o ERP e não aguarde a confirmação.
• Envie o status de fechamento para o ERP e aguarde uma confirmação (a configuração onde este artigo se aplica).

Se a diferença de tempo entre a tentativa de encerramento e a falha for de apenas alguns minutos, você pode estar encontrando um problema diferente, para mais informações, consulte 192493

Outra questão possível seria: 192157

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