Als een order is gesloten, handmatig door een gebruiker of automatisch, toont het sluitingsveld in de kop "wachten op bevestiging van extern systeem" en wordt vervolgens teruggezet en wordt in de historie "Mislukt" weergegeven in de kolom Actie.

Wanneer we op de mislukte klikken, krijgen we het bericht: "Maximumaantal pogingen om de status van de gesloten/opnieuw geopende order van inkooporder xxx naar het externe systeem te verzenden, is mislukt. De status van de order is teruggezet naar de vorige status."

Dit duurt meestal 10 tot 14 uur bij het controleren van de historie, tussen het moment waarop de gebruiker de Sluiten start (klikken op de knop Sluiten) en de tijd dat het mislukt.

Wanneer Ariba de sluitingsstatus exporteert, wacht het op een succesbevestiging van het ERP-systeem (het externe systeem waarnaar de export plaatsvindt).

Als de exportgebeurtenis is geslaagd, maar er geen reactie met succes terugkomt, probeert Ariba in totaal 6 keer opnieuw om de afsluitingsaanvraag voor de order te verzenden.

Het interval tussen pogingen is ongeveer 2 uur (het kan variëren op basis van wanneer de initiële export heeft plaatsgevonden, dus het kan 10 tot 14 uur duren voordat het mislukt).

Als alle pogingen zijn uitgeput en er nog steeds geen succesrespons is, zal de sluitingsactie mislukken en wordt de afsluitingsstatus teruggezet naar de vorige.

Voorbeelden van antwoorden die dit kunnen veroorzaken:

• Geen antwoord.
• Onjuiste reactie of een reactie die Ariba niet begrijpt.

Afhankelijk van wat ertoe heeft geleid dat het ERP-systeem de succesrespons niet heeft verzonden, werkt het opnieuw proberen van de actie Sluiten of Opnieuw openen mogelijk. Als dit niet het geval is, is er verder onderzoek van de ERP-zijde nodig. Raadpleeg de volgende sectie Probleemoplossing voor meer informatie over hoe u verder kunt gaan.

Als u probeert om de order opnieuw te sluiten/opnieuw te openen en de order in de afsluitingsstatus "wachtende bevestiging vanuit extern systeem" gaat, mislukt permanent en haalt u de volgende informatie op om uw onderzoek te starten, houd er dan rekening mee dat u hiervoor uw middleware en uw ERP-team moet inschakelen:

• Gebruik vanuit de middleware de tijdstempel in de geschiedenis van de order (de stappen volgen) om de aanvraag Sluiten uit de middleware op te halen.
• Houd er rekening mee dat u een buffer van ongeveer 2 minuten moet hebben om eventuele vertragingen op te vangen.
• Zodra u het bericht Aanvraag hebt gevonden, probeert u het antwoordbericht voor die aanvraag te vinden.
• Als u het responsbericht vindt, moet u onderzoeken of het een correcte succesmelding is of niet (meer details volgen).
• Als er geen responsbericht is, is dat het probleem.

Al die reacties moeten afkomstig zijn van het ERP-systeem, dus om ze te corrigeren, moet u het ERP-team inschakelen.

De tijdstempel ophalen van wanneer de order is gesloten:

1. Zoek de betrokken order en open deze.
2. Klik op het tabblad Historie.
3. Zoek het gegeven "Sluitingsorderstatus is verzonden naar het externe systeem" en het gegeven "Mislukt".
4. Vergelijk de tijden, om ervoor te zorgen dat dit het geval is dat hier wordt geanalyseerd, moet het verschil ongeveer 10-14 uur zijn, en zeker niet in minuten.
5. Noteer de timestamp van "Mislukt", DD:MM:JJJJ UU:MM AM/PM.

Een correct succesantwoord moet het volgende bevatten:

• OrderID.
• De UniqueName van de Order (begint meestal met EP).
• De positienummers.

Omgevingsconfiguratie kan worden ingesteld op:

• De sluitingsstatus wordt niet naar het ERP-systeem verzonden.
• Verzend de sluitingsstatus naar het ERP-systeem en wacht niet op bevestiging.
• Stuur de sluitingsstatus naar het ERP-systeem en wacht op een bevestiging (de configuratie waar dit artikel van toepassing is).

Als het tijdsverschil tussen de poging tot sluiten en mislukken slechts een paar minuten is, kunt u een ander probleem tegenkomen. Zie 192493 voor meer informatie.

Een andere mogelijke kwestie zou zijn: 192157

Inkoop