Quando un ordine viene chiuso, manualmente da un utente o automaticamente, il campo di chiusura nell'intestazione mostrerà "in attesa di conferma da parte del sistema esterno", quindi viene ripristinato e la cronologia mostra "Non riuscito" nella colonna Azione.

Quando si fa clic su non riuscito, viene visualizzato il messaggio: "Numero massimo di tentativi di invio dello stato di chiusura/riapertura dell'ordine d'acquisto xxx al sistema esterno non riusciti. Lo stato dell'ordine è stato ripristinato allo stato precedente."

In genere, il controllo dello storico richiede da 10 a 14 ore, tra il momento in cui l'utente avvia la chiusura (facendo clic sul pulsante di chiusura) e l'ora in cui fallisce.

Quando Ariba esporta lo stato di chiusura, attende una conferma di corretta esecuzione dal sistema ERP (il sistema esterno in cui avviene l'esportazione).

Se l'evento di esportazione si verifica correttamente, ma non viene restituita alcuna risposta di corretta esecuzione, Ariba tenterà nuovamente di inviare la richiesta di chiusura dell'ordine per un totale di 6 volte.

L'intervallo tra i tentativi è di circa 2 ore (può variare in base a quando è avvenuta l'esportazione iniziale, quindi possono essere necessarie da 10 a 14 ore prima che fallisca).

Se tutti i tentativi sono esauriti e non arriva ancora alcuna risposta di corretta esecuzione, l'azione di chiusura non riuscirà e lo stato di chiusura tornerà a quello precedente.

Esempi di risposte che potrebbero causare ciò:

• Nessuna risposta.
• Risposta errata o qualsiasi risposta non comprensibile da Ariba.

A seconda della causa per cui l'ERP non ha inviato la risposta di corretta esecuzione, è sufficiente riprovare l'azione Chiudi o Riapri e, in caso contrario, sarà necessaria un'ulteriore analisi lato ERP; fare riferimento alla sezione successiva Risoluzione dei problemi per ulteriori dettagli su come procedere.

Se si tenta di chiudere/riaprire nuovamente l'ordine e questo passa a "In attesa di conferma da parte del sistema esterno" nello stato di chiusura, l'operazione non riesce in modo permanente, quindi recuperare le seguenti informazioni per avviare l'indagine. Notare che sarà necessario coinvolgere il middleware e il team ERP per questo:

• Dal middleware, utilizzare il timestamp nella cronologia dell'ordine (seguiranno le fasi) per recuperare la richiesta di chiusura dal middleware.
• Si prega di notare che si dovrebbe avere un buffer di circa 2 minuti, per tenere conto di eventuali ritardi che potrebbero essersi verificati.
• Una volta individuato il messaggio di richiesta, provare a individuare il messaggio di risposta per quella richiesta.
• Se si trova il messaggio di risposta, è necessario verificare se si tratta di un messaggio di corretta esecuzione corretto o meno (seguiranno ulteriori dettagli).
• Se non è stato visualizzato alcun messaggio di risposta, questo è il problema.

Tutte queste risposte dovrebbero provenire dall'ERP, quindi per correggerle sarà necessario coinvolgere il team ERP.

Modalità di recupero della data e dell'ora di chiusura dell'ordine:

1. Cercare l'ordine interessato e aprirlo.
2. Fare clic sulla scheda Cronologia.
3. Trovare l'inserimento "Stato di chiusura dell'ordine inviato al sistema esterno" e l'inserimento "Non riuscito".
4. Confrontare i tempi, per assicurarsi che sia il caso analizzato qui, la differenza dovrebbe essere di circa 10-14 ore, e sicuramente non in minuti.
5. Annotare il timestamp di "Non riuscito", GG:MM:AAAA HH:MM AM/PM.

Una corretta risposta di corretta esecuzione deve contenere quanto segue:

• OrderID.
• UniqueName dell'Ordine (di solito inizia con EP).
• I numeri delle voci d'ordine.

La configurazione del realm può essere impostata su:

• Non inviare lo stato di chiusura al sistema ERP.
• Inviare lo stato di chiusura a ERP e non attendere la conferma.
• Inviare lo stato di chiusura a ERP e attendere una conferma (la configurazione in cui si applica questo articolo).

Se la differenza di tempo tra il tentativo di chiusura e l'errore è solo di alcuni minuti, potrebbe verificarsi un problema diverso; per ulteriori informazioni, fare riferimento a 192493

Un altro possibile problema sarebbe: 192157

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