Cuando se cierra un pedido, manualmente por un usuario o automáticamente, el campo de cierre en la cabecera mostrará "esperando confirmación del sistema externo" y luego se revierte y el historial muestra "Fallido" en la columna Acción.

Cuando se hace clic en el error, aparece el mensaje: "El número máximo de intentos para enviar el estado de cierre/reapertura del pedido de compra xxx al sistema externo ha fallado. El estado de la orden se ha revertido a su estado anterior."

Esto suele tardar de 10 a 14 horas al comprobar el historial, entre el momento en que el usuario inicia el cierre (haciendo clic en el botón de cierre) y el momento en que falla.

Cuando Ariba exporta el estado de cierre, esperará a una confirmación de éxito de ERP (el sistema externo al que se realiza la exportación).

En el caso de que el evento de exportación se produzca correctamente, pero no vuelva ninguna respuesta correcta, Ariba volverá a intentar enviar la solicitud de cierre para el pedido un total de 6 veces.

El intervalo entre intentos es de aproximadamente 2 horas (puede variar en función de cuándo se haya producido la exportación inicial, por lo que puede tardar entre 10 y 14 horas antes de que falle).

Si todos los intentos están agotados y aún no llega ninguna respuesta de éxito, la acción de cierre fallará y el estado de cierre volverá al anterior.

Ejemplos de respuestas que podrían causar esto:

• Sin respuesta.
• Respuesta mal formada o cualquier respuesta que Ariba no pueda comprender.

En función de la causa por la que ERP no haya enviado la respuesta de éxito, simplemente reintentar la acción Cerrar o Reabrir podría funcionar; si no lo hace, se necesitará más investigación desde el lado de ERP. Consulte la siguiente sección, Resolución de problemas, para obtener más detalles sobre cómo proceder.

Si intenta cerrar/volver a abrir el pedido de nuevo y pasa a "esperando confirmación del sistema externo" en el estado de cierre, falla de forma permanente y, a continuación, recupera la siguiente información para iniciar su investigación, tenga en cuenta que deberá involucrar a su middleware y su equipo de ERP para esto:

• Desde el middleware, utilice el cronomarcador en el historial de la orden (seguirán los pasos) para recuperar la solicitud de cierre del middleware.
• Tenga en cuenta que debería tener una memoria intermedia de aproximadamente 2 minutos para tener en cuenta los retrasos que puedan haberse producido.
• Una vez que encuentre el mensaje Solicitud, intente localizar el mensaje Respuesta para esa solicitud.
• Si encuentra el mensaje Respuesta, debe investigar si es un mensaje de confirmación correcto o no (seguirán más detalles).
• Si no hubo mensaje de respuesta, ese es el problema.

Todas esas respuestas deben provenir del ERP, por lo que para corregirlas, deberá involucrar al equipo de ERP.

Cómo recuperar la marca de tiempo de cuándo se cerró el pedido:

1. Busque la orden afectada y ábrala.
2. Haga clic en la pestaña Histórico.
3. Busque la entrada "Se ha enviado el estado Cerrar pedido al sistema externo" y la entrada "Fallido".
4. Compare los tiempos, para asegurarse de que es el caso analizado aquí, la diferencia debería ser de alrededor de 10-14 horas, y definitivamente no en minutos.
5. Anote el cronomarcador de "Fallido", DD:MM:AAAA HH:MM AM/PM.

Una respuesta correcta de éxito debe contener lo siguiente:

• OrderID.
• The Order's UniqueName (generalmente comienza con EP).
• Los números de artículo en línea.

La configuración del territorio se puede establecer en:

• No enviar el estado de cierre a ERP.
• Envíe el estado Cerrar a ERP y no espere a la confirmación.
• Envíe el estado de cierre al ERP y espere a una confirmación (la configuración en la que se aplica este artículo).

Si la diferencia de tiempo entre el intento de cierre y el fallo es de solo unos minutos, es posible que se encuentre con un problema diferente. Para obtener más información, consulte 192493.

Otro problema posible sería: 192157

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