Cuando se cierra un pedido, un usuario lo hace manualmente o automáticamente, el campo de cierre de la cabecera mostrará "esperando la confirmación del sistema externo" y luego se revertirá, y el historial mostrará "Fallido" en la columna Acción.

Al hacer clic en el error, aparece el mensaje: "El número máximo de intentos para enviar el estado de cierre/reapertura del pedido de compra xxx al sistema externo ha fallado. El estado de la orden se ha revertido a su estado anterior."

Por lo general, esto tarda de 10 a 14 horas al verificar el historial, entre el momento en que el usuario inicia el botón Cerrar (haciendo clic en el botón Cerrar) y el momento en que falla.

Cuando Ariba exporta el estado de cierre, esperará a que se confirme el éxito de ERP (el sistema externo al que tiene lugar la exportación).

En el caso de que el evento de exportación se produzca correctamente, pero no se devuelva una respuesta correcta, Ariba volverá a intentar enviar la solicitud de cierre del pedido un total de 6 veces.

El intervalo entre intentos es de aproximadamente 2 horas (puede variar en función de cuándo se produjo la exportación inicial, por lo que puede tardar de 10 a 14 horas antes de que falle).

Si se agotan todos los intentos y aún no se recibe ninguna respuesta de éxito, la acción de cierre fallará y el estado de cierre volverá al anterior.

Ejemplos de respuestas que podrían causar esto:

• Sin respuesta.
• Respuesta mal formada o cualquier respuesta que Ariba no pueda entender.

En función de la causa por la que ERP no envíe la respuesta de éxito, simplemente reintentar la acción Cerrar o Reabrir puede funcionar. Si no es así, se necesitará más investigación por parte de ERP. Consulte la siguiente sección, Resolución de problemas, para obtener más detalles sobre cómo proceder.

Si intenta cerrar/volver a abrir el pedido de nuevo y pasa a "en espera de confirmación del sistema externo" en el estado de cierre, falla permanentemente y, a continuación, recupera la siguiente información para iniciar la investigación. Tenga en cuenta que tendrá que contactar con su middleware y su equipo de ERP para esto:

• Desde el middleware, utilice la marca de tiempo en el historial del pedido (los pasos seguirán) para recuperar la solicitud Cerrar del middleware.
• Tenga en cuenta que debería tener una memoria intermedia de aproximadamente 2 minutos para tener en cuenta los retrasos que puedan haberse producido.
• Una vez que encuentre el mensaje de solicitud, intente localizar el mensaje de respuesta para esa solicitud.
• Si encuentra el mensaje Respuesta, debe investigar si se trata de un mensaje de éxito correcto o no (seguirán más detalles).
• Si no hubo ningún mensaje de respuesta, ese es el problema.

Todas esas respuestas deben provenir del ERP, por lo que para corregirlas necesitará comprometer al equipo de ERP.

Cómo recuperar el cronomarcador de cuándo se ha cerrado la orden:

1. Busque el pedido afectado y ábralo.
2. Haga clic en la pestaña Historial.
3. Busque la entrada "Se ha enviado el estado de pedido cerrado al sistema externo" y la entrada "Fallido".
4. Compare los tiempos, para asegurarse de que es el caso analizado aquí, la diferencia debería ser alrededor de 10-14 horas, y definitivamente no en minutos.
5. Anote el cronomarcador de "Fallido", DD:MM:AAAA HH:MM AM/PM.

Una respuesta correcta debe contener lo siguiente:

• OrderID.
• El UniqueName de la Orden (por lo general comienza con EP).
• Los números de artículo en línea.

La configuración del territorio se puede establecer en:

• No enviar el estado de cierre a ERP.
• Envíe el estado de cierre a ERP y no espere a la confirmación.
• Envíe el estado de cierre a ERP y espere a una confirmación (la configuración donde se aplica este artículo).

Si la diferencia de tiempo entre el intento de cierre y el fallo es solo de unos minutos, es posible que se encuentre con un problema diferente. Para obtener más información, consulte 192493

Otra cuestión posible sería: 192157

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