Когато дадена поръчка бъде затворена, ръчно от потребител или автоматично, полето за затваряне в заглавката ще показва „Изчакване на потвърждение от външна система“, след което се връща обратно и историята показва „Неуспешно“ в колоната Действие.

При кликване върху „Неуспешно“ получаваме съобщението: „Максималният брой опити за изпращане на статуса на поръчка за затваряне/повторно отваряне на поръчка за доставка xxx към външната система са неуспешни. Статусът на поръчката е върнат до предишния ѝ статус.“

Това обикновено отнема от 10 до 14 часа при проверка на историята, между момента, в който потребителят инициира затваряне (натискане на бутона за затваряне) и времето, в което се проваля.

Когато Ariba експортира статуса на приключване, Ariba ще изчака потвърждение за успех от ERP (външната система, в която се извършва експортирането).

В случай че събитието за експорт се случи успешно, но няма отговор за успех, Ariba ще направи нов опит да изпрати заявката за приключване на поръчката общо 6 пъти.

Интервалът между опитите е приблизително 2 часа (може да варира в зависимост от това кога е извършен първоначалният износ, следователно може да отнеме от 10 до 14 часа преди да се провали).

Ако всички опити са изчерпани и все още няма отговор за успех, тогава действието приключване ще се провали и статусът на затваряне ще се върне на предишния.

Примери за отговори, които биха могли да доведат до това:

• Няма отговор.
• Неправилен отговор или какъвто и да е отговор, който Ariba не разбира.

В зависимост от причината ERP да не изпрати отговора за успех, може да се наложи просто да опитате отново действието Затваряне или Повторно отваряне, ако не е, след това ще е необходимо допълнително проучване от страна на ERP, моля вижте следващия раздел Отстраняване на проблеми, за повече подробности как да продължите.

Ако се опитате да затворите/отворите отново поръчката и тя премине в "изчакване на потвърждение от външна система" в статуса на затваряне, след това окончателно неуспешно, след това извлечете следната информация, за да започнете разследването си, имайте предвид, че ще трябва да ангажирате вашия мидълуер и вашия ERP екип за това:

• От мидълуера използвайте времевата отметка в историята на поръчката (ще последват стъпките), за да извлечете заявката за приключване от мидълуера.
• Моля, имайте предвид, че трябва да имате буфер от приблизително 2 минути, за да се отчетат всички закъснения, които може да са възникнали.
• След като намерите съобщението Заявка, опитайте да намерите съобщението Отговор за тази заявка.
• Ако намерите съобщението Отговор, трябва да проучите дали то е правилно или не (следват повече подробности).
• Ако няма съобщение за отговор, това е проблемът.

Всички тези отговори трябва да идват от ERP, така че за да ги коригирате, ще трябва да ангажирате ERP екипа.

Как се извлича времевата отметка на затварянето на поръчката:

1. Потърсете засегнатата поръчка и я отворете.
2. Кликнете върху таб История.
3. Намерете записа "Статусът на закриване на поръчка е изпратен към външната система" и записа "Неуспешно".
4. Сравнете времената, за да сте сигурни, че случаят е анализиран тук, разликата трябва да бъде около 10-14 часа, а определено не и за минути.
5. Запишете времевата отметка на „Неуспешно“, ДД:ММ:ГГГГ ЧЧ:ММ АМ/ПМ.

Правилният отговор за успех трябва да съдържа следното:

• OrderID.
• UniqueName на ордена (обикновено започва с EP).
• Номера на единични позиции.

Конфигурацията на област може да бъде зададена на:

• Не изпращайте статуса на затваряне до ERP.
• Изпратете статуса на затваряне до ERP системата и не чакайте потвърждение.
• Изпратете статуса на затваряне до ERP системата и изчакайте потвърждение (конфигурацията, където се прилага този член).

Ако разликата във времето между опита за затваряне и неуспеха е само няколко минути, може да се сблъскате с друг проблем, за повече информация вижте 192493

Друг възможен въпрос би бил: 192157

Закупуване