通过用户操作或自动关闭订购单 (PO) 时，订购单失败并在历史记录中显示错误消息：关闭订单状态未发送到外部系统，在操作列下显示为失败。

关闭订单操作关闭订单状态的时间已发送到外部系统，故障在同一分钟，或相隔几分钟，在大多数情况下不超过 2 分钟，但绝对不在小时内。

此外，关闭订单状态未连接到外部系统（ERP 系统）。

此失败表示 Ariba 已尝试但无法将关闭订单状态导出到外部系统。

这可能是由以下原因导致的：

• Ariba 无法导出关闭请求，因为该请求无法离开 Ariba，这可能与 192157 有关
• ERP 推送错误，类型为 E，这些错误将显示在订单的注释部分。
• 中间件端的问题，Ariba 收到阻止导出关闭状态请求消息的错误。

您可以再次手动关闭订单并检查其是否有效，如果不起作用，请参阅附加信息下的以下步骤调查根本原因，一旦找出根本原因并修复，您可以再次尝试关闭操作。

如何调查根本原因：

1. 搜索受影响的订单，然后将其打开。
2. 单击历史记录选项卡。
3. 查找 关闭订单 状态已发送至外部系统条目和 失败 条目。
4. 比较时间，为确保在此处分析案例，差异应在 2 分钟左右，大多数情况下更少。
5. 记录失败的时戳，格式为 DD:MM:YYYY HH:MM AM/PM。
6. 现在，你可以退出订单，点击右上方的徽标，或者直接退出订单。
7. 单击右上角的 管理 。
8. 从下拉列表中单击“核心管理”。
9. 查找并单击站点管理器。
10. 单击 数据导入/导出 。
11. 单击 Web 服务状态。
12. 搜索导出订购单关闭状态。
13. 单击查看。
14. 使用适当的值填充“从”和“到”字段
    • 值应包括记录的下注时戳。
    • 添加 10 分钟窗口是好的，但将返回太多结果以筛除。
    • 在“失败”时戳之前和之后开始的 2-3 分钟通常有效，如果不是，则增加 1 分钟。
15. 设置时间后，单击搜索。
16. 在状态列下，返回的结果中有一个（有时甚至更多）将具有错误，并且时间戳将与失败匹配。
17. 单击匹配错误消息旁的查看。
18. 单击错误详细信息标签。
19. 在错误消息列下，您将看到 Ariba 在尝试导出关闭订单状态时看到的内容。

如何处理错误消息？

• Ariba 无法解释错误消息，这就是它仅失败“关闭订单”尝试的原因。
• 您可以使用从上述步骤中检索到的错误消息作为参考，以将其提供给内部中间件团队。
• 您可以从该点执行调查。

调查发现问题并修复后，您可以尝试上述“解决方案”部分中建议的方法。

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