Lorsqu'un bon de commande est fermé, par action de l'utilisateur ou automatiquement, il échoue et affiche le message d'erreur dans l'historique : le statut Fermer la commande n'a pas été envoyé au système externe et indique Échec dans la colonne Action.

Le minutage de l'action de fermeture de commande Fermer la commande a été envoyé au système externe et l'échec est à la même minute, ou à quelques minutes d'intervalle, dans la plupart des cas, il ne dépasse pas 2 minutes, mais il n'est certainement pas en heures.

De plus, le statut Fermer la commande n'est pas interfacé au système externe (système ERP).

Cet échec indique qu'Ariba a tenté, mais n'a pas pu, d'exporter le statut Commande fermée vers le système externe.

Les causes possibles sont les suivantes :

• Ariba ne peut pas exporter la demande fermée car elle ne peut pas quitter Ariba. Cela peut également être lié à 192157.
• Erreurs de poussée ERP, type E, elles s'affichent dans la section Commentaires de la commande.
• Problème du côté du middleware où Ariba reçoit une erreur empêchant l'exportation du message de demande de statut de clôture.

Vous pouvez clôturer à nouveau l'ordre manuellement et vérifier s'il fonctionne. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous aux étapes ci-dessous, sous Informations supplémentaires, pour analyser la cause profonde. Une fois la cause profonde identifiée et corrigée, vous pouvez réessayer d'exécuter l'action de clôture.

Comment analyser la cause profonde :

1. Recherchez la commande concernée et ouvrez-la.
2. Cliquez sur l'onglet Historique.
3. Recherchez que le statut Commande fermée a été envoyé à l'entrée du système externe et à l'entrée Échec.
4. Comparez les temps, pour s'assurer que c'est le cas analysé ici, la différence devrait être d'environ 2 minutes, dans la plupart des cas c'est moins.
5. Notez l'horodatage de l'échec au format JJ:MM:AAAA HH:MM AM/PM.
6. Maintenant, vous pouvez quitter la commande, cliquer sur le logo, en haut à droite, ou simplement revenir en dehors de la commande.
7. Cliquez sur Gérer dans le coin supérieur droit.
8. Cliquez sur Administration du système dans la liste déroulante.
9. Recherchez et cliquez sur Gestionnaire de site.
10. Cliquez sur Importation/Exportation de données.
11. Cliquez sur Statut du service Web.
12. Recherchez Exporter les statuts de fermeture des bons de commande.
13. Cliquez sur Afficher.
14. Renseignez les zones De et À avec les valeurs appropriées.
    • Les valeurs doivent inclure l'horodatage noté.
    • L'ajout d'une fenêtre de 10 minutes est bon, mais renverra trop de résultats à passer au crible.
    • 2 à 3 minutes qui commencent avant et se terminent après l'horodatage "Échec" fonctionnent généralement, sinon, augmentent d'une minute.
15. Une fois les heures définies, cliquez sur Rechercher.
16. Un ou plusieurs résultats renvoyés comporteront Erreur dans la colonne Statut et l'horodatage correspondra à l'échec.
17. Cliquez sur Afficher en regard du message d'erreur correspondant.
18. Cliquez sur l'onglet Détails de l'erreur.
19. Dans la colonne Message d'erreur, vous verrez ce qu'Ariba voit lorsqu'il tente d'exporter le statut Fermer la commande.

Que faire du message d'erreur ?

• Ariba ne peut pas interpréter le message d'erreur, c'est pourquoi la tentative de fermeture de commande échouera.
• Vous pouvez utiliser le message d'erreur que vous récupérez des étapes ci-dessus comme référence pour le fournir à votre équipe de middleware interne.
• Vous pouvez effectuer votre investigation à partir de ce moment-là.

Une fois que l'enquête a identifié le problème et l'a résolu, vous pouvez essayer l'approche proposée dans la section Résolution ci-dessus.

Achats