A Central de ajuda é o hub de um fornecedor para perguntas frequentes, tutoriais, documentação de produto oficial, e muito mais. Os fornecedores podem abrir o Help Center clicando no ícone no canto superior direito da respectiva conta da SAP Ariba. Aqui, eles podem navegar, pesquisar, ver tópicos recomendados, exibir seu portal de informações do fornecedor e obter assistência.

Na Central de ajuda, os fornecedores têm acesso a mais de 40 fluxos de Assistência guiada com soluções para problemas comuns e perguntas práticas. Com base nas palavras da pesquisa, são apresentadas várias perguntas para guiar um fornecedor até sua resposta ou conectá-lo com o Suporte ao cliente SAP Ariba.

As Sessões de êxito são outra ferramenta ótima para você e seus fornecedores saberem mais sobre os produtos da SAP Ariba. Clique aqui para acessar seu hub de webcasts, visualizar tutoriais sob demanda e se registrar para webcasts ao vivo. 

O suporte ao usuário final está disponível em 24 idiomas. Inglês está disponível 24 horas por dia e todos os outros 23 idiomas durante o horário comercial local. Com base no problema e no tipo de conta, os fornecedores podem acessar nossos especialistas de suporte via os nossos canais disponíveis, que incluem telefone, bate-papo e e-mail. Para suporte por telefone, os usuários de conta empresarial podem enviar uma solicitação de chamada para receber uma chamada de volta do próximo especialista disponível. Isso permite que os fornecedores dêem detalhes ao Suporte ao cliente SAP Ariba antes de uma chamada telefônica para ajuda mais rápida sem tempo de espera.