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Nota de suporte KB0395917
Erro: sua conta de empresa ou de usuário não existe no site do [comprador].
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Sintoma
Por que recebo a mensagem a seguir ao acessar o painel de instrumentos Propostas e questionários da Ariba?
Sua conta de empresa ou de usuário não existe no site do [comprador]. [comprador] pode ter desativado a sincronização automática de usuários adicionais de sua organização ou pode ter ocorrido um erro ao sincronizar sua conta do Ariba Commerce Cloud com o site [comprador].
Causa
Existem algumas razões pelas quais você pode receber esta mensagem de erro:
- Se você alterou recentemente seu nome de usuário, pode ter quebrado a conexão entre sua conta e o site do seu cliente.
- Seu perfil de usuário-fornecedor no site do cliente, que está conectado à sua conta, não foi aprovado pelo cliente.
- Outro usuário na mesma conta da Ariba se conectou ao cliente, mas sua própria conta de usuário ainda não está conectada. Como você faz parte da mesma conta geral, pode ver o nome do cliente no painel de instrumentos, mas para acessar os documentos do cliente, sua conta de usuário também precisa receber seu próprio e-mail de convite do referido cliente.
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O mesmo endereço de e-mail já está registrado em outra empresa. Esta pode ser uma organização onde o usuário não trabalha mais, ou uma que desde então modificou seu nome.
- O nome de usuário em sua conta do é diferente daquele vinculado ao site do comprador. E.G. Seu código de usuário da conta é: customer@ariba.com, mas o conectado ao site do cliente é Customer@ariba.COM (tem letras maiúsculas).
Resolução
- Se você alterou recentemente seu nome de usuário, altere o nome de usuário de volta para o que era originalmente ou entre em contato com o Suporte ao cliente SAP Ariba para estabelecer a conexão novamente.
- Caso contrário, você precisará entrar em contato diretamente com seu cliente e pedir que ele envie a você um novo link de convite para se conectar com o respectivo site ou reativar seu perfil de usuário-fornecedor (se desativado).
- A conta obsoleta deve ser desvinculada. Em seguida, o comprador precisará enviar um novo convite para que o usuário possa ser reassociado corretamente. Uma vez concluído, o status do usuário será atualizado de “Privado” para “Público” no diretório do comprador.
- Edite seu Código de usuário da conta para que ele corresponda ao mesmo que foi vinculado ao cliente.
Aplicável a
Sourcing estratégico > Eventos de sourcing > Registro/acesso no evento de sourcing