I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Sorum olması veya sorun yaşamam durumunda kimle bağlantı kurmam gerekir? SAP Ariba ile mi yoksa müşterimle mi bağlantı kurmalıyım?

SAP Ariba Müşteri Destek Bölümü, hesabınızı nasıl kullanacağınızı öğrenmenize yardımcı olabilir ancak kendi iş süreçlerine göre gereksinimlerini açıklama konusunda en yetkin taraf müşterilerinizdir.

Aşağıdaki bilgiler, SAP Ariba veya müşterinizle ne zaman irtibata geçmeniz gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

Şu konularda sorularınız olduğunda müşterinizle bağlantı kurun:

   1. Fatura ödemeleri

• Bir fatura göndermenizin ardından müşteriniz faturayı alır ve işlemeye başlar. Müşteriniz fatura durumunu günceller ve ödemeyi ne zaman alacağınız konusunda sizi bilgilendirebilir.
• Müşteriniz AribaPay kullanmadığı sürece ödemeniz Ariba üzerinden gerçekleştirilmez.

  2. Fatura retleri

• Bir faturanın, müşterinizin gereksinimlerine uygun olmaması durumunda müşteriniz bu faturayı reddeder.
• Müşteriniz faturanızı nasıl düzeltmeniz gerektiğini size bildirebilir.

  3. Eksik satın alma siparişleri veya satın alma siparişi ayrıntıları

• Bir satın alma siparişini bulamıyorsanız müşteriniz söz konusu satın alma siparişinin doğru hesaba gönderildiğini onaylayabilir.
• Satın alma siparişinizdeki bilgiler yanlışsa müşterinizin, siparişi değiştirmesi gerekir.

  4. Tedarik etkinliği içeriği

• Müşterileriniz sizden istedikleri bilgilere bağlı olarak etkinlik oluşturmak için Ariba Sourcing'i kullanır.
• Etkinlikteki belirli soruların yanıt bulması için doğrudan etkinlik sahibiyle irtibata geçmeniz önerilir.

Şu konularda sorularınız olduğunda hesap yöneticinizle bağlantı kurun:

   1. Hesap ayarlarınız

• Yöneticiyseniz şirketinizin hesabında kendiniz ve diğer tüm kullanıcılar için ayarları siz denetlersiniz.
• Yönetici değilseniz ek izin taleplerinde bulunma, parolanızı sıfırlama ve diğer kullanıcı ayarlarını konfigüre etme gibi konularda yardım almak için hesap yöneticinizle irtibata geçin. Yöneticinizin kim olduğunu ve bu kişiyle nasıl irtibata geçeceğinizi öğrenmek için hesabınızın sağ üst köşesinde adınızın ve soyadınızın baş harflerine tıklayıp Yöneticiyle Bağlantı Kurun seçeneğini belirleyin.
• Müşterinizin kuruluşunda kiminle irtibata geçeceğinizden emin değilseniz ilgili irtibat bilgilerini hesabınızda bulabilirsiniz.

Yukarıda listelenen alanlarda ele alınmayan herhangi bir konuyla ilgili sorunuz varsa SAP Ariba hesabınızda gezinme, hesabınızı kullanma veya anlamaya ilişkin bilgileri bulmak için Yardım Merkezi'ne göz atabilir veya Yardım Merkezi'nde arama yapabilirsiniz. Bazı faydalı bağlantıları aşağıda bulabilirsiniz:

Müşterimle nasıl bağlantı kurarım?

Bir tedarik etkinliğinin sahibiyle nasıl bağlantı kurarım?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement/Supply Chain > Yönetim (Alıcı ve Tedarikçi Hesabı Yönetimi)
Stratejik Kaynak Yaratma > Tedarik Etkinlikleri