I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

ฉันควรติดต่อใครเมื่อมีคำถามหรือปัญหา? SAP Ariba หรือลูกค้าของฉัน?

ฝ่ายบริการลูกค้าของ Ariba สามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีใช้บัญชีของคุณ แต่ลูกค้าของคุณคือผู้ที่เหมาะสมที่สุดในการอธิบายสิ่งที่ลูกค้าต้องการตามการดำเนินการทางธุรกิจของลูกค้าเอง

ข้อมูลต่อไปนี้สามารถช่วยคุณพิจารณาว่าควรติดต่อ SAP Ariba เมื่อใดและติดต่อลูกค้าของคุณเมื่อใด

ติดต่อลูกค้าของคุณหากมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องต่อไปนี้

   1. การชำระเงินตามใบแจ้งหนี้

• หลังจากที่คุณส่งใบแจ้งหนี้ ลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้และเริ่มดำเนินการกับใบแจ้งหนี้ ลูกค้าของคุณจะอัพเดทสถานะของใบแจ้งหนี้ และแจ้งให้คุณทราบได้ว่าจะมีการชำระเงินเมื่อใด
• การชำระเงินจะไม่ผ่าน Ariba เว้นแต่ลูกค้าของคุณจะใช้ AribaPay

  2. การปฏิเสธใบแจ้งหนี้

• ลูกค้าของคุณปฏิเสธใบแจ้งหนี้ เมื่อใบแจ้งหนี้ไม่ตรงตามข้อกำหนดของลูกค้า
• ลูกค้าของคุณสามารถบอกคุณได้ถึงวิธีการแก้ไขใบแจ้งหนี้ของคุณ

  3. คำสั่งซื้อหรือรายละเอียดคำสั่งซื้อที่ขาดหายไป

• ถ้าคุณไม่พบคำสั่งซื้อ ลูกค้าของคุณสามารถยืนยันได้ว่ามีการส่งไปยังบัญชีที่ถูกต้องแล้ว
• ถ้าข้อมูลในคำสั่งซื้อของคุณไม่ถูกต้อง ลูกค้าของคุณต้องออกคำสั่งซื้อที่มีการแทนที่

  4. เนื้อหาของอีเวนท์การจัดหา

• ลูกค้าของคุณใช้ Ariba Sourcing เพื่อสร้างอีเวนท์โดยอ้างอิงตามข้อมูลที่ลูกค้าต้องการจากคุณ
• สำหรับคำอธิบายเกี่ยวกับคำถามที่เฉพาะเจาะจงในอีเวนท์ ควรติดต่อเจ้าของอีเวนท์โดยตรง

ติดต่อผู้ดูแลบัญชีของคุณหากมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องต่อไปนี้

   1. การตั้งค่าบัญชีของคุณ

• ถ้าคุณเป็นผู้ดูแล คุณสามารถควบคุมการตั้งค่าของตัวคุณเองและผู้ใช้คนอื่นๆ ทั้งหมดในบัญชีของบริษัทของคุณได้
• ถ้าคุณไม่ได้เป็นผู้ดูแล กรุณาติดต่อผู้ดูแลบัญชีสำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการขอสิทธิเพิ่มเติม การรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ และการกำหนดรูปแบบการตั้งค่าผู้ใช้อื่นๆ เมื่อต้องการค้นหาว่าใครเป็นผู้ดูแลของคุณและวิธีการติดต่อบุคคลนั้น ให้คลิกชื่อย่อของคุณที่มุมบนขวาของบัญชีของคุณ และเลือก ติดต่อผู้ดูแล
• ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าควรติดต่อใครในองค์กรของลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นหาข้อมูลบุคคลที่ติดต่อที่เหมาะสมในบัญชีของคุณได้

ถ้าคุณมีคำถามเกี่ยวกับสิ่งใดๆ ที่ไม่อยู่ในเรื่องที่แสดงรายการด้านบน คุณสามารถบราวซ์หรือค้นหา Help Center เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการเนวิเกต การใช้ หรือการทำความเข้าใจบัญชี SAP Ariba ของคุณ ลิงก์อื่นๆ ที่มีประโยชน์มีดังนี้

ฉันจะติดต่อลูกค้าของฉันได้อย่างไร?

ฉันจะติดต่อเจ้าของอีเวนท์การจัดหาได้อย่างไร?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network สำหรับ Procurement และ Supply Chain > การดูแล (การดูแลบัญชีผู้ซื้อและคู่ค้า)
การจัดหาเชิงกลยุทธ์ > อีเวนท์การจัดหา