I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Vem kontaktar jag om jag har en fråga eller ett problem? SAP Ariba eller min kund?

SAP Ariba Customer Support kan hjälpa dig med hur du använder kontot men dina kunder kan bättre förklara vad de behöver enligt sina interna verksamhetsflöden.

Följande information kan hjälpa dig att avgöra när du ska kontakta SAP Ariba och när du ska kontakta din kund.

Kontakta din kund om du har frågor inom följande områden:

   1. Fakturabetalningar

• När du har skickat en faktura får kunden fakturan och börjar behandla den. Din kund uppdaterar fakturastatus och kan berätta för dig när betalningen förväntas.
• Din betalning går inte via Ariba om inte din kund använder AribaPay.

  2. Fakturaavvisningar

• Din kund avvisar en faktura om den inte uppfyller deras krav.
• Din kund kan berätta hur du korrigerar fakturan.

  3. Saknade inköpsorder eller inköpsorderdetaljer

• Om du inte hittar en inköpsorder kan din kund bekräfta att den har skickats till rätt konto.
• Om informationen i inköpsordern är felaktig måste din kund utfärda en ersättningsorder.

  4. Innehåll i upphandlingshändelse

• Dina kunder använder Ariba Sourcing för att skapa en händelse baserat på den information de vill ha från dig.
• För att klargöra specifika frågor för händelsen är det bäst att kontakta händelseägaren direkt.

Kontakta din kontoadministratör om du har frågor inom följande områden:

   1. Dina kontoinställningar

• Om du är administratör styr du inställningarna för dig och alla andra användare i ditt företags konto.
• Om du inte är administratör kontaktar du din kontoadministratör för att få hjälp med att begära ytterligare behörigheter, återställa ditt lösenord och konfigurera andra användarinställningar. För att ta reda på vem som är din administratör och hur du kontaktar personen klickar du på dina initialer uppe till höger i ditt konto och väljer Kontakta administratör.
• Om du är osäker på vem du ska kontakta i kundens organisation kan du hitta rätt kontaktinformation för ditt konto.

Om du har frågor om något som inte omfattas inom ovanstående områden kan du bläddra eller söka i Hjälpcenter för att hitta information om hur du navigerar i eller använder ditt SAP Ariba-konto. Fler användbara länkar:

Hur kontaktar jag min kund?

Hur kontaktar jag ägaren till en upphandlingshändelse?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network för Procurement och Supply Chain > Administration (administration av köpar- och leverantörskonto)
Strategisk upphandling > Upphandlingshändelser