I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Pe cine trebuie să contactez când am o întrebare sau o problemă? SAP Ariba sau clientul meu?

Echipa de asistență clienți SAP Ariba vă poate ajuta să înțelegeți cum să vă utilizați contul, dar clienții dvs. sunt cel mai în măsură să vă explice nevoile lor în funcție de propriile procese interne de afaceri.

Următoarele informații vă pot ajuta să determinați când să contactați SAP Ariba și când să contactați clientul dvs.

Contactați clientul dvs. dacă aveți întrebări despre următoarele domenii:

   1. Plățile facturilor

• După ce transmiteți o factură, clientul dvs. primește factura și începe să o proceseze. Clientul dvs. actualizează situația facturii și vă anunță când să așteptați plata.
• Plata dvs. nu este acceptată în Ariba, dacă clientul dvs. nu utilizează AribaPay.

  2. Respingerile facturilor

• Clientul dvs. respinge o factură când aceasta nu îndeplinește cerințele acestuia.
• Clientul dvs. vă poate spune cum să vă corectați factura.

  3. Comenzi ferme lipsă sau detalii comenzi ferme

• Dacă nu puteți găsi o comandă fermă, clientul dvs. vă poate confirma dacă aceasta a fost expediată în contul corect.
• Dacă sunt incorecte informațiile din comanda dvs. fermă, clientul dvs. trebuie să emită o comandă de înlocuire.

  4. Conținutul evenimentului de sourcing

• Clienții dvs. utilizează Ariba Sourcing pentru a crea un eveniment bazat pe informațiile pe care le doresc de la dvs.
• Pentru clarificare privind anumite întrebări în cadrul evenimentului, cel mai bine este să contactați direct responsabilul de eveniment.

Contactați administratorul dvs. de cont dacă aveți întrebări despre următoarele domenii:

   1. Setările contului dvs.

• Dacă sunteți administrator, dvs. controlați setările pentru dvs. și pentru toți ceilalți utilizatori din contul companiei dvs.
• Dacă nu sunteți administrator, contactați administratorul dvs. de cont pentru asistență cu solicitarea permisiunilor suplimentare, resetarea parolei dvs. și configurarea altor setări de utilizator. Pentru a afla cine este administratorul dvs. și cum puteți contacta acea persoană, faceți clic pe inițialele dvs. în colțul din dreapta sus al contului dvs. și selectați Contactați administratorul.
• Dacă nu sunteți sigur pe cine să contactați din organizația clientului dvs., puteți să găsiți informațiile de contact corespunzătoare în contul dvs.

Dacă aveți întrebări despre subiecte neacoperite de domeniile enumerate mai sus, puteți răsfoi sau căuta în Centrul de ajutor informații legate de navigarea, utilizarea sau înțelegerea contului SAP Ariba. Iată alte câteva linkuri utile:

Cum contactez clientul?

Cum contactez proprietarul unui eveniment de sourcing?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network pentru Procurement & Supply Chain > Administrare (administrare cont achizitor și furnizor)
Sourcing strategic > Evenimente de sourcing