I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

疑問や問題がある場合、誰に連絡するべきですか。SAP Ariba ですか。それとも顧客ですか。

SAP Ariba カスタマサポートは、アカウントの使用方法についてサポートすることはできますが、顧客が独自の内部ビジネスプロセスに応じて何を求めているのかを最も的確に説明できるのは、その顧客自身です。

次の情報は、SAP Ariba に連絡すべき状況と顧客に連絡すべき状況を見極めるために役立ちます。

以下について不明な点がある場合は、顧客に問い合わせてください。

   1.請求書の支払い

• 請求書を提出すると、その請求書を受け取った顧客は処理を開始します。顧客は請求書の状況を更新し、支払予定日を通知することができます。
• 支払いは、顧客が AribaPay を使用しないかぎり、Ariba を経由することはありません。

  2.請求書の却下

• 顧客の要件を満たさない場合、顧客は請求書を却下します。
• 顧客は、貴社がどのように請求書を修正すればよいのかを伝えることができます。

  3.注文書または注文書の詳細の欠落

• 注文書が見つからない場合に、適切なアカウントに送信したことを確認することができるのは顧客です。
• 注文書の情報が不適切な場合、顧客は置換オーダーを発行する必要があります。

  4.ソーシングイベント内容

• 顧客は Ariba Sourcing を使用して、必要な情報に基づいてイベントを構築します。
• イベントにおける特定の質問に関する説明については、イベントオーナーに直接問い合わせることが最適です。

以下について不明な点がある場合は、アカウント管理者に連絡してください。

   1.アカウント設定

• 管理者は、自分の設定と会社のアカウントにおけるほかのすべてのユーザーの設定を管理しています。
• ご自身が管理者ではない場合は、追加権限の申請、パスワードのリセット、およびその他のユーザー設定については、アカウント管理者に連絡してサポートを依頼してください。管理者を特定し、その管理者に連絡する方法を見つけるには、アカウントの右上隅に表示されている自分のイニシャルをクリックして、[管理者に連絡] を選択します。
• 顧客の組織内の連絡先がわからない場合は、アカウントで適切な連絡先情報を見つけることができます。

上記の領域以外に関する質問がある場合は、Help Center 内を参照または検索すると、SAP Ariba アカウントのナビゲート、使用、または理解に関する情報を見つけることができます。より役立つリンクを以下に示します。

顧客に連絡を取るにはどうすればよいですか。

ソーシングイベントのオーナーに連絡を取る方法を教えてください。

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > 管理 (バイヤーおよびサプライヤアカウント管理)
Strategic Sourcing > ソーシングイベント