I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Chi devo contattare in caso di domande o problemi? SAP Ariba o il cliente?

Il Supporto clienti SAP Ariba può aiutare l'utente a capire come utilizzare l'account, ma i clienti possono spiegare meglio di chiunque altro le proprie esigenze all'utente in base ai processi aziendali interni.

Le seguenti informazioni aiutano a stabilire quando contattare SAP Ariba e quando contattare il cliente.

Contattare il cliente se si hanno domande riguardanti i seguenti ambiti:

   1. Pagamenti di fatture

• Dopo che è stata inviata una fattura, il cliente la riceve e inizia a elaborarla. Il cliente aggiorna lo stato della fattura e può comunicare all'utente quando attendere il pagamento.
• Il pagamento non viene elaborato da Ariba, a meno che il cliente non utilizzi AribaPay.

  2. Rifiuto di fatture

• Il cliente rifiuta una fattura quando questa non soddisfa i suoi requisiti.
• Il cliente può quindi indicare all'utente come correggere la fattura.

  3. Ordini d'acquisto o dettagli dell'ordine d'acquisto mancanti

• Se l’utente non trova un ordine d’acquisto, il cliente può confermare che è stato inviato all’account corretto.
• Se le informazioni in merito all’ordine d’acquisto sono errate, il cliente deve emettere un ordine sostitutivo.

  4. Contenuto evento di sourcing

• I clienti utilizzano Ariba Sourcing per creare un evento in base alle informazioni che desiderano ricevere dall'utente.
• Per chiarimenti su domande specifiche nell'evento, la soluzione migliore è contattare direttamente il proprietario dell'evento.

Contattare l’amministratore dell’account se si hanno domande riguardanti i seguenti ambiti:

   1. Impostazioni dell'account

• Se è l'amministratore, l'utente controlla le sue impostazioni e quelle di tutti gli altri utenti nell'account della società.
• Se l'utente non è un amministratore, contattare l'amministratore dell'account per assistenza nella richiesta di autorizzazioni aggiuntive, nella reimpostazione della password e nella configurazione di altre impostazioni utente. Per sapere chi è l'amministratore e come contattarlo, fare clic sulle proprie iniziali nell'angolo in alto a destra dell'account e selezionare Contatta amministratore.
• In caso di dubbi su chi contattare nell'organizzazione del cliente, è possibile trovare le informazioni di contatto corrispondenti nell'account.

Se si hanno domande in merito ad argomenti non coperti nelle aree sopra indicate, è possibile sfogliare l'Help Center e cercare informazioni riguardanti la navigazione, l’utilizzo o la comprensione del proprio account SAP Ariba. Altri collegamenti utili:

Come posso contattare il cliente?

Come contattare il proprietario di un evento di sourcing?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

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