I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Kihez forduljak, ha kérdésem vagy problémám van? Az SAP Aribához vagy az ügyfélhez?

Az SAP Ariba ügyfélszolgálata segít a fiók megfelelő használatában, de az ügyfelei a saját belső üzleti folyamataik alapján pontosabban el tudják magyarázni, hogy mire van szükségük.

A következő információk segítségével könnyebben eldöntheti, hogy mikor forduljon az SAP Aribához, és mikor forduljon az ügyfélhez.

Forduljon az ügyfélhez, ha a következő területekkel kapcsolatban van kérdése:

   1. Számlakifizetések

• A számla elküldése után az ügyfél megkapja a számlát, és megkezdi a feldolgozását. Az ügyfél frissíti a számla állapotát, és értesítheti, hogy mikor várható fizetés.
• A fizetés nem megy keresztül az Ariba rendszerén, hacsak az ügyfél nem használja az AribaPay szolgáltatást.

  2. Elutasított számlák

• Az ügyfél visszautasítja a számlát, amikor nem felel meg a követelményeinek.
• A számla javításának módját az ügyfél tudja megmondani.

  3. Hiányzó vételi megbízások vagy azok részletei

• Ha nem találja a vételi megbízást, az ügyfél képes ellenőrizni, hogy el volt-e küldve a megfelelő számlára.
• Ha a vételi megbízáson szereplő információk helytelenek, az ügyfélnek csere vételi megbízást kell küldenie.

  4. Szállítómeghatározási esemény tartalma

• Az ügyfelek az Ariba Sourcing segítségével építenek fel eseményt az Öntől várt információk alapján.
• Az eseményre vonatkozó egyes kérdésekkel kapcsolatban a legcélszerűbb közvetlenül az esemény tulajdonosához fordulni.

Forduljon a fiók rendszergazdájához, ha a következő területekkel kapcsolatban van kérdése:

   1. Fiókbeállítások

• A rendszergazda kezeli a saját és a vállalat fiókjához tartozó összes többi felhasználó beállításait.
• Ha Ön nem rendszergazda , forduljon a fiókrendszergazdához, ha segítségre van szüksége további jogosultságok igénylésében, a jelszó visszaállításában és más felhasználói beállítások konfigurálásában. Ha meg szeretné tudni, hogy ki a rendszergazda, és hogyan léphet vele kapcsolatba, kattintson a saját nevének kezdőbetűire a fiók jobb felső sarkában, és válassza a Kapcsolatfelvétel a rendszergazdával lehetőséget.
• Ha nem tudja, hogy kihez forduljon az ügyfél szervezeténél, megkeresheti a helyes kapcsolatadatokat a fiókjában.

Ha kérdése van a fenti területeken nem tárgyalt témával kapcsolatban, akkor a Help Centerben böngészve vagy kereséssel találhatja meg az SAP Ariba fiók navigációjával, használatával és működésével kapcsolatos információkat. Még néhány hasznos hivatkozás:

Hogyan léphetek kapcsolatba az ügyfelemmel?

Hogyan léphetek kapcsolatba a szállítómeghatározási esemény tulajdonosával?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network beszerzéshez és ellátási lánchoz > Adminisztráció (beszerzői és beszállítói fiók kezelése)
Strategic Sourcing > Szállítómeghatározási események