I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Με ποιον θα επικοινωνήσω όταν έχω μία ερώτηση ή πρόβλημα; Με το SAP Ariba ή με τον πελάτη μου;

Η Υποστήριξη Πελάτων SAP Ariba θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς θα χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας, αλλά οι πελάτες σας είναι οι πιο κατάλληλοι να σας εξηγήσουν τί χρειάζονται σύμφωνα με τις δικές τους εσωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες.

Οι παρακάτω πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να καθορίσετε πότε θα επικοινωνήσετε με το SAP Ariba και πότε θα επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας.

Επικοινωνήστε με τον πελάτη σας αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα εξής θέματα:

   1. Πληρωμές τιμολογίου

• Μόλις υποβάλλετε ένα τιμολόγιο, ο πελάτης θα το λάβει και θα αρχίσει να το επεξεργάζεται. Ο πελάτης σας ενημερώνει την κατάσταση τιμολογίου και θα σας γνωστοποιήσει πότε να αναμένετε την πληρωμή.
• Η πληρωμή σας δεν γίνεται μέσω του SAP Ariba, εκτός αν ο πελάτης σας χρησιμοποιεί το AribaPay.

  2. Απορρίψεις τιμολογίου

• Ο πελάτης σας απορρίπτει ένα τιμολόγιο όταν δεν αυτό δεν πληροί τις προϋποθέσεις.
• Ο πελάτης σας έπειτα σας ενημερώνει πώς να διορθώσετε το τιμολόγιο.

  3. Εντολές αγοράς που λείπουν ή λεπτομέρειες εντολής αγοράς

• Αν δεν βρίσκετε μία εντολή αγοράς, ο πελάτης σας μπορεί να επιβεβαιώσει ότι στάλθηκε στον σωστό λογαριασμό.
• Αν οι πληροφορίες για την εντολή αγοράς είναι λανθασμένες, ο πελάτης πρέπει να χορηγήσει εντολή αντικατάστασης.

  4. Περιεχόμενο διαγωνισμού προμήθευσης

• Οι πελάτες χρησιμοποιύν το Ariba Sourcing για να δημιουργήσουν έναν συμβάν βάσει των πληροφοριών που θέλετε από αυτούς.
• Για διευκρινήσεις σχετικά με ειδικά ερωτήματα που αφορούν στην εκδήλωση, καλύτερα είναι να επικοινωνήσετε με τον ιδιοκτήτη εκδήλωσης απευθείας.

Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή λογαριασμών αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τα εξής θέματα:

   1. Οι ρυθμίσεις λογαριασμού

• Αν είστε διαχειριστής, ελέγχετε τις δικές σας ρυθμίσεις αλλά και τις ρυθμίσεις όλων των άλλων χρηστών για τον λογαριασμό της εταιρίας σας.
• Αν δεν είσαστε διαχειριστείς, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή λογαριασμού προκειμένου να σας βοηθήσει και να ζητήσει πρόσθετες άδειες, να επανακαθορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας και να διαμορφώσει άλλες ρυθμίσεις χρήστη. Για να μάθετε ποιος είναι ο διαχειριστής σας και πώς θα επικοινωνήσετε μαζί του, πατήστε στα αρχικά σας στην πανω δεξιά γωνία του λογαριασμού σας και επιλέξτε Επικοινωνία με Διαχειριστή.
• Αν δεν γνωρίζετε με ποιον θα πρέπει να επικοινωνήσετε στον οργανισμό του πελάτη σας, μπορείτε να βρείτε τις σωστές πληροφορίες επικοινωνίας στον λογαριασμό σας.

Αν έχετε απορίες που δεν καλύπτονται εδώ, μπορείτε να αναζητήσετε το Κέντρο Βοήθειας για να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την πλοήγηση, τη χρήση ή την κατανόηση του λογαριασμού σας SAP Ariba. Ακολουθούν ορισμένοι χρήσιμοι σύνδεσμοι:

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον πελάτη;

Πώς να επικοινωνήσω με τον ιδιοκτήτη ενός γεγονότος προμηθειών;

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Διαχείριση (Διαχείριση Λογαριασμού Προμηθευτή και Αγοραστή)
Στρατηγική Προμήθεια > Διαγωνισμοί Προμήθειας