I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Hvem skal jeg kontakte, når jeg har et spørgsmål eller et problem? SAP Ariba eller min kunde?

SAP Ariba Kundesupport kan hjælpe dig med at se, hvordan du bruger din konto, men dine kunder er de bedste til at forklare, hvad de har brug for i henhold til deres egne interne forretningsprocesser.

Følgende oplysninger kan hjælpe dig med at bestemme, hvornår du skal kontakte SAP Ariba, og hvornår du skal kontakte din kunde.

Kontakt din kunde, hvis du har spørgsmål inden for følgende områder:

   1. Fakturabetalinger

• Når du har sendt en faktura, modtager din kunde fakturaen og begynder at behandle den. Din kunde opdaterer fakturastatussen og kan fortælle dig, hvornår du kan forvente betaling.
• Din betaling går ikke via Ariba, medmindre din kunde bruger AribaPay.

  2. Fakturaafvisninger

• Din kunde afviser en faktura, når den ikke lever op til deres krav.
• Din kunde kan så fortælle dig, hvordan din faktura skal rettes.

  3. Manglende indkøbsordrer eller indkøbsordredetaljer

• Hvis du ikke kan finde en indkøbsordre, kan din kunde bekræfte, at den blev sendt til den korrekte konto.
• Hvis oplysningerne i din indkøbsordre ikke er korrekte, skal din kunde udstede en erstatningsordre.

  4. Indhold i Sourcing-hændelse

• Dine kunder bruger Ariba Sourcing til at opbygge en hændelse baseret på de oplysninger, de ønsker fra dig.
• For at afklare specifikke spørgsmål om hændelsen er det bedst at kontakte hændelsesejeren direkte.

Kontakt din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål inden for følgende områder:

   1. Dine kontoindstillinger

• Hvis du er en administrator, kontrollerer du indstillingerne for dig selv og for alle andre brugere i din virksomheds konto.
• Hvis du ikke er en administrator, skal du kontakte din kontoadministrator for at få hjælp til at anmode om yderligere tilladelser, nulstille din adgangskode og konfigurere andre brugerindstillinger. For at finde ud af, hvem din administrator er, og hvordan du kontakter denne person, skal du klikke på dine initialer i øverste højre hjørne i din konto og vælge Kontakt administrator.
• Hvis du ikke er sikker på, hvem du skal kontakte i din kundes virksomhed, kan du finde de relevante kontaktoplysninger i din konto.

Hvis du har spørgsmål om noget, der ikke er dækket i de områder, som er vist ovenfor, kan du gennemse eller søge i Help Center for at finde oplysninger, der relaterer til navigation, brug eller forståelse af din SAP Ariba-konto. Her er flere nyttige links:

Hvordan kontakter jeg min kunde?

Hvordan kontakter jeg ejeren af en indkøbshændelse?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement and Supply Chain > Administration (Kontoadministration for købere og leverandører)
Strategic Sourcing > Indkøbshændelser