I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

Na koho se mám obrátit s otázkou nebo problémem? Na SAP Ariba nebo svého zákazníka?

Zákaznická podpora SAP Ariba vám může pomoci pochopit, jak máte používat svůj účet, ale vaši zákazníci vám nejlépe vysvětlí, co potřebují na základě vlastních interních obchodních procesů.

Následující informace vám pomohou určit, kdy máte kontaktovat společnost SAP Ariba a kdy zákazníka.

Zákazníka kontaktujte tehdy, máte-li dotazy ohledně následujících témat:

   1. Platby faktury

• Když odešlete fakturu, zákazník ji obdrží a začne ji zpracovávat. Zákazník aktualizuje její status a může vám dát vědět, kdy přijde platba.
• Platba neprochází systémem Ariba, ledaže váš zákazník používá AribaPay.

  2. Odmítnutí faktury

• Zákazník odmítne fakturu, pokud nesplňuje jeho požadavky.
• Váš zákazník vás poté může informovat o tom, jak máte fakturu opravit.

  3. Chybějící objednávky nebo detaily objednávek

• Pokud nemůžete najít objednávku, zákazník může potvrdit, zda byla odeslána na správný účet.
• Pokud jsou informace v objednávce nesprávné, zákazník musí vystavit náhradní objednávku.

  4. Obsah události strategického nákupu

• Vaši zákazníci používají Ariba Sourcing k vytváření událostí na základě informací, které od vás požadují.
• Pokud potřebujete upřesnit některou otázku u události, je nejlepší kontaktovat přímo vlastníka události.

Administrátora svého účtu kontaktujte tehdy, máte-li dotazy ohledně následujících témat:

   1. Nastavení vašeho účtu

• Pokud jste administrátor, ovládáte tato nastavení sami pro sebe a pro všechny ostatní uživatele v účtu vaší společnosti.
• Pokud nejste administrátor, kontaktujte svého administrátora účtu a požádejte jej o pomoc s žádostí o další oprávnění, reset hesla a konfigurací nastavení ostatních uživatelů. Kdo je vaším administrátorem a jak jej lze kontaktovat zjistíte kliknutím na své iniciály v pravém horním rohu účtu a výběrem Kontaktovat administrátora.
• Pokud si nejste jisti, koho máte kontaktovat v organizaci zákazníka, vyhledejte si příslušné kontaktní informace ve svém účtu.

Máte-li dotazy ohledně čehokoli, co nebylo popsáno v tématech uvedených výše, můžete procházet témata v Centru nápovědy nebo v nich vyhledávat. Najdete zde informace k orientaci ve vašem účtu SAP Ariba, jeho používání nebo funkcím. Zde je pár užitečných odkazů:

Jak mohu kontaktovat zákazníka?

Jak mohu kontaktovat vlastníka události strategického nákupu?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Administrace (správa účtů kupujících a dodavatelů)
Strategický nákup > Události strategického nákupu