I am unsure whether to contact SAP Ariba Customer Support or my customer directly when I have a question or encounter an issue related to my SAP Ariba account or transactions.

I am not sure how to contact Ariba support.

A user will typically encounter this issue when they have a specific problem. The steps to reproduce the user's confusion are:

1. A supplier logs into their SAP Ariba account.
2. The user identifies a common business issue. For example:
   • They cannot find a Purchase Order they were expecting from a customer.
   • An invoice they submitted has been rejected and they do not know why.
   • They want to know the payment status of an approved invoice.
   • They have a question about a specific requirement in a sourcing event.
   • They are not an administrator and need to have their user permissions changed.
3. The user decides to seek help. They look for a general "Help" or "Contact Us" option within the platform.
4. The user is presented with generic support options (like the Help Center or a general SAP Ariba support contact) without immediate, context-sensitive direction that differentiates between customer-specific issues and platform issues.
5. The user, lacking clear guidance, incorrectly selects a point of contact. For instance, they contact SAP Ariba support for one of the transactional issues listed in step 2.
6. The support representative (from SAP Ariba or the customer) who receives the inquiry is unable to resolve it and must redirect the user to the correct party, delaying the resolution.

The system lacks a clear, readily accessible guide that explicitly outlines the distinct support responsibilities of SAP Ariba and the customer's internal business units. Users are not immediately aware of which issues fall under SAP Ariba's platform support versus which are related to their customer's specific business processes and transaction management (such as invoice content, payment status, purchase order details, and sourcing event specifics).

С кого да се свържа при въпрос или проблем? SAP Ariba или мой клиент?

Отделът по поддръжката на клиенти на SAP Ariba ще ви помогне да разберете как да използвате акаунта си, но вашите клиенти най-добре могат да обяснят от какво се нуждаят според собствените им вътрешни бизнес процеси.

Следната информация може да ви помогне да определите кога да се свържете със SAP Ariba и кога да се свържете с клиента си.

Свържете се с клиента си, ако имате въпроси за следните области:

   1. Плащания по фактури

• След като изпратите фактура, вашият клиент я получава и започва да я обработва. Вашият клиент актуализира статуса на фактурата и може да ви уведоми кога да очаквате плащане.
• Плащането ви не минава през Ariba, освен когато клиентът ви използва AribaPay.

  2. Отхвърляния на фактури

• Вашият клиент отхвърля фактура тогава, когато тя не отговаря на изискванията му.
• Вашият клиент може да ви каже как да коригирате фактурата си.

  3. Липсващи поръчки за доставка или детайли за поръчка за доставка

• Ако не можете да намерите дадена поръчка за доставка, вашият клиент може да потвърди дали тя е била изпратена към правилния акаунт.
• Ако информацията за вашата поръчка за доставка е неправилна, вашият клиент трябва да издаде заменяща поръчка.

  4. Съдържание на събитие за ресурсно осигуряване

• Вашите клиенти използват Ariba Sourcing, за да създадат събитие на базата на информацията, която искат от вас.
• За изясняване по конкретни въпроси за събитието, най-добре е да се свържете директно със собственика на събитието.

Свържете се с администратора на акаунта си, ако имате въпроси за следните области:

   1. Настройки на вашия акаунт

• Ако сте администратор, вие контролирате вашите собствени настройки, както и настройките за всички други потребители в акаунта на вашата компания.
• Ако не сте администратор, обръщайте се към администратора на вашия акаунт за съдействие за заявяването на допълнителни правомощия, повторно задаване на парола и конфигуриране на настройките на други потребители. За да разберете кой е вашият администратор и как да се свържете с него, кликнете върху инициалите си в горния десен ъгъл на вашия акаунт и изберете Контакт с администратора.
• Ако не сте сигурни с кого да се свържете в организацията на вашия клиент, можете да намерите съответната информация за контакт във вашия акаунт.

Ако имате въпроси за области извън изброените по-горе, можете да разгледате или търсите в Помощния център информация за навигиране, използване или разучаване на вашия акаунт в SAP Ariba. Ето още няколко полезни връзки:

Как да се свържа с моя клиент?

Как да се свържа със собственика на събитие за ресурсно осигуряване?

If you have questions about anything not covered in the areas listed above, you can browse or search the Help Center to find information related to navigating, using, or understanding your SAP Ariba account. Here are some more useful links:

• SAP Ariba Help Center
• How do I contact my customer?
• How do I contact the owner of a sourcing event?

SAP Business Network for Procurement и верига за доставки > Администрация (администриране na акаунти на купувачи и доставчици)
Стратегическо ресурсно осигуряване > Събития за ресурсно осигуряване