لست متأكدًا مما إذا كنت سأتصل بدعم العملاء من SAP Ariba أو عميلي مباشرةً عندما يكون لدي سؤال أو أواجه مشكلة تتعلق بمعامَلات أو حساب SAP Ariba الخاص بي.

لست متأكدًا من كيفية الاتصال بدعم Ariba.

عادة ما يواجه المستخدم هذه المشكلة عندما يواجه مشكلة محددة. فيما يلي الخطوات اللازمة لإعادة إنتاج ارتباك المستخدم:

1. يقوم المورِّد بتسجيل الدخول إلى حساب SAP Ariba الخاص به.
2. يحدد المستخدم مشكلة أعمال شائعة. على سبيل المثال:
   • ولا يمكنهم العثور على أمر شراء كانوا يتوقعونه من العميل.
   • تم رفض فاتورة قاموا بتقديمها ولا يعرفون السبب.
   • يريدون معرفة حالة الدفع لفاتورة معتمَدة.
   • لديهم سؤال حول متطلب محدد في حدث تحديد مصادر.
   • فهم ليسوا مسؤولين ويجب تغيير أذونات المستخدم الخاصة بهم.
3. يقرر المستخدم طلب المساعدة. ويبحثون عن خيار "مساعدة" أو "اتصل بنا" عام داخل المنصة.
4. يتم عرض خيارات الدعم العامة للمستخدم (مثل مركز المساعدة أو الاتصال العام لدعم SAP Ariba) دون اتجاه فوري وحساس للسياق يميز بين المشكلات الخاصة بالعميل ومشكلات النظام الأساسي.
5. يحدد المستخدم نقطة جهة الاتصال بشكل غير صحيح لعدم وجود إرشاد واضح له. على سبيل المثال، اتصل بدعم SAP Ariba لإحدى مشكلات المعامَلات المدرجة في الخطوة 2.
6. ممثل الدعم (من SAP Ariba أو العميل) الذي يتلقى الاستعلام غير قادر على حله ويجب عليه إعادة توجيه المستخدم إلى الجهة الصحيحة، مما يؤخر الحل.

يفتقر النظام إلى دليل واضح يسهل الوصول إليه يوضح بشكل صريح مسؤوليات الدعم المميزة لـ SAP Ariba ووحدات الأعمال الداخلية للعميل. لا يدرك المستخدمون على الفور المشكلات التي تندرج ضمن دعم نظام SAP Ariba الأساسي مقابل تلك المشكلات المرتبطة بعمليات الأعمال وإدارة المعامَلات الخاصة بعميلهم (مثل محتوى الفاتورة وحالة الدفع وتفاصيل أمر الشراء وتفاصيل حدث تحديد المصادر).

يمكن أن يساعدك دعم العملاء من SAP Ariba على فهم كيفية استخدام حسابك، ولكن عملاءك مؤهلون بشكل أفضل لشرح ما يحتاجون إليه وفقًا لعمليات الأعمال الداخلية الخاصة بهم.

يمكن أن تساعدك المعلومات التالية في تحديد وقت الاتصال بـ SAP Ariba ووقت الاتصال بعميلك.

اتصل بالعميل لديك إذا كانت لديك أسئلة حول المناطق التالية:

1. دفعات الفاتورة
   • بعد تقديم الفاتورة، يستلم العميل الفاتورة ويبدأ في معالجتها. يقوم العميل بتحديث حالة الفاتورة ويمكنه إخبارك بوقت توقع الدفع.
   • لا تمر عملية الدفع الخاصة بك عبر Ariba، ما لم يستخدم عميلك AribaPay.
2. حالات رفض الفاتورة
   • يرفض العميل الفاتورة عندما لا تستوفي متطلباتها.
   • يمكن لعميلك بعد ذلك إخبارك بكيفية تصحيح فاتورتك.
3. أوامر الشراء أو تفاصيل أمر الشراء مفقودة
   • إذا لم تتمكن من العثور على أمر شراء، يمكن لعميلك تأكيد إرساله إلى الحساب الصحيح.
   • إذا كانت المعلومات حول أمر الشراء الخاص بك غير صحيحة، فيجب على عميلك إصدار أمر استبدال.
4. محتوى حدث تحديد المصادر
   • يستخدم عملاؤك Ariba Sourcing لإنشاء حدث على أساس المعلومات التي يريدونها منك.
   • للتوضيح حول أسئلة محددة في الحدث، من الأفضل الاتصال بمالك الحدث مباشرةً.

اتصل بمسؤول الحساب لديك إذا كانت لديك أسئلة حول المناطق التالية:

1. إعدادات حسابك
   • إذا كنت مسؤولاً، فيمكنك التحكم في الإعدادات الخاصة بك وجميع المستخدمين الآخرين في حساب شركتك.
   • إذا لم تكن مسؤولاً، فاتصل بمسؤول الحساب لديك للمساعدة في طلب أذونات إضافية، وإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، وتكوين إعدادات المستخدم الأخرى. لمعرفة المسؤول لديك وكيفية الاتصال بهذا الشخص، انقر فوق الأحرف الأولى لديك في الزاوية العلوية اليسرى من حسابك وحدد الاتصال بالمسؤول.

إذا لم تكن متأكدًا من جهة الاتصال في منظمة عميلك، فيمكنك العثور على معلومات جهة الاتصال المناسبة في حسابك.

إذا كانت لديك أسئلة حول أي شيء غير مغطى في المناطق المدرجة أعلاه، فيمكنك استعراض مركز المساعدة أو البحث عنه للعثور على المعلومات المتعلقة بالتنقل أو استخدام أو فهم حساب SAP Ariba الخاص بك. فيما يلي بعض الارتباطات الأكثر فائدة:

• مركز مساعدة SAP Ariba
• كيف يمكنني الاتصال بعميلي؟
• كيف يمكنني الاتصال بمالك حدث تحديد مصادر؟

SAP Business Network لـ Procurement وSupply Chain > الإدارة (إدارة حسابات المورِّد والمشتري)
Strategic Sourcing > أحداث تحديد المصادر
Strategic Sourcing > أحداث تحديد المصادر > تسجيل دخول/تسجيل حدث تحديد المصادر
Strategic Sourcing > أحداث تحديد المصادر > مشكلات المورِّد في الحدث