 |
| ||||||||
SSS KB0197049
Öncelik ve önem derecesi arasındaki fark nedir?
Bu bilgi bankası makalesi, size kolaylık sağlamak için makine tarafından çevrilmiştir. SAP, makine çevirisinin doğruluğu veya eksiksizliği konusunda herhangi bir garanti vermez. Dil seçiciyi kullanıp İngilizce'ye geçiş yaparak orijinal içeriğe ulaşabilirsiniz.
Belirti
- SAP Fieldglass desteğine, önceliğine ve önem derecesine vaka gönderdiğimde iki benzer alan vardır
- Öncelik ve önem derecesi alanlarını nasıl doldurmalıyım?
- Öncelik ve önem derecesi nasıl kullanılır?
Çözüm
İsteğinizi işlemek için hem öncelik hem de önem derecesi kullanılır
- Öncelik: Normal iş süreçlerindeki sistem işlevselliği sorununa göre destek yanıtı düzeyini belirler
- SAP Cloud Hizmetlerine ilişkin Destek Politikanız ile tanımlanır
- Vaka sahibi tarafından aksi belirtilmedikçe politikaya göre yanıt düzeyi bekleyebilirsiniz
- SAP Cloud Sözleşmeniz hakkında daha fazla bilgi için SAP Fieldglass Temsilcinizle bağlantı kurun
- Önem derecesi, durum gönderen olarak tanımladığınız şekilde talebin aciliyetidir
- Yardım Merkezi vaka formunda İşe Etki seçin
- Vakanın önem derecesi, vakanın yaşam döngüsü boyunca değişebilir. İhtiyacınız değiştiğinde vaka sorumlusunu güncelleyin
Ayrıca Bkz.
- KB0159804 - SAP Fieldglass Destek vakaları nasıl önceliklendirilir?
- KB0196305 - Sorunumun ne zaman çözülmesini bekleyebilirim?
Kapsam
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information