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よくある質問 KB0197049
優先度と重大度の違いは何ですか。
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現象
- SAP Fieldglass サポートにケースを送信する場合、優先度と重大度という 2 つの類似するフィールドがあります。
- 優先度および重大度項目はどのように入力する必要がありますか。
- 優先度と重大度はどのように使用されますか。
解決
依頼の処理には、優先度と重大度の両方が使用されます。
- 優先度: 通常のビジネスプロセスにおけるシステム機能の問題の影響に基づいて、サポート応答レベルを決定します。
- これは、SAP クラウドサービスに関するサポートポリシーによって定義されます。
- ケースオーナーから別途連絡がない限り、ポリシーに基づいて応答レベルを期待できます。
- SAP Cloud 契約の詳細については、SAP Fieldglass 担当者にお問い合わせください。
- 重大度は、ケース送信者によって定義された依頼の緊急度です。
- ヘルプセンタのケースフォームで [Business Impact] を選択します。
- ケースの重大度は、ケースのライフサイクルを通じて変化する可能性があります。変更が必要な場合はケース所有者を更新
参照
該当項目
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