 |
| ||||||||
Запитання та відповіді KB0159804
Як визначаються пріоритетні запити до служби підтримки SAP Fieldglass?
Для вашої зручності цю статтю бази знань було перекладено за допомогою системи машинного перекладу. Компанія SAP не надає жодних гарантій щодо правильності та повноти машинного перекладу. Ви можете знайти оригінальний матеріал, перейшовши на англійську мову за допомогою перемикача мов.
Симптом
Я надіслав запит до служби підтримки SAP Fieldglass і хотів би зрозуміти, як його буде замовлено
Роздільна здатність
Випадки, отримані службою підтримки SAP Fieldglass, визначаються пріоритетними на основі:
- Контрактно визначений пріоритет проблеми
- Терміновість/ступінь важливості та вплив на бізнес, про які повідомляє відправник випадку
Щоб уникнути будь-яких затримок і переконатися, що ваш випадок має належний пріоритет, надайте якомога більше подробиць у своїй справі, зокрема:
- Терміновість і вплив справи має на ваш бізнес
- Будь-які крайні строки
- Кроки для відтворення або певні клацання, зроблені в застосунку для відтворення поведінки, якщо ви повідомляєте про проблему
Застосовується до
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information