---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: uk
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_uk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_uk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/uk
---

# Як визначаються пріоритетні запити до служби підтримки SAP Fieldglass?

## Прояв

Я надіслав запит до служби підтримки SAP Fieldglass і хотів би зрозуміти, як його буде замовлено

## Прийняття рішення

Випадки, отримані службою підтримки SAP Fieldglass, визначаються пріоритетними на основі:

- Контрактно визначений пріоритет проблеми
- Терміновість/ступінь важливості та вплив на бізнес, про які повідомляє відправник випадку

Щоб уникнути будь-яких затримок і переконатися, що ваш випадок має належний пріоритет, надайте якомога більше подробиць у своїй справі, зокрема:

- Терміновість і вплив справи має на ваш бізнес
- Будь-які крайні строки
- Кроки для відтворення або певні клацання, зроблені в застосунку для відтворення поведінки, якщо ви повідомляєте про проблему

## Ключові слова

визначення пріоритетів випадків, підтримка застосунку, подання заявок, найкращі практики