 |
| ||||||||
SSS KB0159804
SAP Fieldglass destek vakaları nasıl önceliklendirilir?
Bu bilgi bankası makalesi, size kolaylık sağlamak için makine tarafından çevrilmiştir. SAP, makine çevirisinin doğruluğu veya eksiksizliği konusunda herhangi bir garanti vermez. Dil seçiciyi kullanıp İngilizce'ye geçiş yaparak orijinal içeriğe ulaşabilirsiniz.
Belirti
SAP Fieldglass desteğine bir vaka gönderdim ve nasıl sipariş edileceğini anlamak istiyorum
Çözüm
SAP Fieldglass desteği tarafından alınan vakalar şunlara göre önceliklendirilir:
- Sorunun sözleşme tarafından tanımlanan önceliği
- Vaka gönderen tarafından bildirilen aciliyet/önem derecesi ve iş etkisi
Gecikmelerden kaçınmak ve vakanızın doğru şekilde önceliklendirildiğinden emin olmak için özellikle vaka gönderiminizde olabildiğince fazla ayrıntı sağlayın:
- Aciliyet ve vakanın işletmenize etkisi
- Herhangi bir son tarih
- Sorun bildiriyorsanız davranışı yeniden oluşturmak için uygulamada gerçekleştirilen yeniden oluşturma adımları veya belirli tıklamalar
Kapsam
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information