ฉันส่งกรณีไปยังฝ่ายสนับสนุนของ SAP Fieldglass และต้องการทำความเข้าใจว่าจะสั่งซื้ออย่างไร

กรณีที่ การสนับสนุนของ SAP Fieldglass ได้รับจะถูกจัดลำดับความสำคัญตาม:

• ลำดับความสำคัญที่กำหนดตามสัญญาของปัญหา
• ความเร่งด่วน/ความรุนแรงและผลกระทบทางธุรกิจที่รายงานโดยผู้ส่งกรณี

เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าใดๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรณีของคุณถูกจัดลำดับความสำคัญอย่างเหมาะสม ให้ระบุรายละเอียดมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในการส่งกรณีของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• ความเร่งด่วนและผลกระทบต่อกรณีต่างๆ ที่มีต่อธุรกิจของคุณ
• มีกำหนดเวลาสิ้นสุดอะไรไหม?
• ขั้นตอนในการทำซ้ำ หรือการคลิกที่เฉพาะเจาะจงที่ใช้ในแอพพลิเคชันเพื่อสร้างลักษณะการทำงานใหม่ ถ้าคุณกำลังรายงานปัญหา

Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information